LOYALITAS PELANGGAN MAXIM BIKE : PERAN KEPERCAYAAN, HARGA DAN KEPUASAN DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM

SYAHID, AMRULLOH (2026) LOYALITAS PELANGGAN MAXIM BIKE : PERAN KEPERCAYAAN, HARGA DAN KEPUASAN DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM. Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

PDF Download (7MB)

Abstract

ABSTRAK Perkembangan teknologi digital mendorong inovasi transportasi daring yang menawarkan kemudahan, kecepatan, dan efisiensi, salah satunya Maxim Bike. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kepercayaan, harga, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pengguna Maxim Bike di Kota Bandar Lampung. Metode yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan sampel 97 responden. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan kuesioner, kemudian dianalisis menggunakan SmartPLS 4 dengan uji validitas, reliabilitas, hipotesis, dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas, sedangkan harga tidak berpengaruh signifikan. Hal ini menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan lebih dipengaruhi oleh kualitas hubungan dan pengalaman dibandingkan faktor harga. Secara teoritis, penelitian ini menegaskan pentingnya kepercayaan dan kepuasan sebagai determinan utama loyalitas dalam pemasaran jasa digital, sekaligus relevan dengan nilai bisnis Islam seperti amanah, kejujuran, dan keadilan. Secara praktis, perusahaan disarankan meningkatkan kualitas layanan, transparansi informasi, serta keamanan dan kenyamanan pengguna, dengan tetap menjaga harga pada tingkat yang wajar guna mempertahankan persepsi nilai pelanggan. Kata Kunci: Kepuasan Pelanggan, Pengalaman, Harga, Loyalitas. ABSTRACT The rapid development of digital technology has driven innovations in online transportation services that offer convenience, speed, and efficiency, one of which is Maxim Bike. This study aims to analyze the effect of trust, price, and customer satisfaction on customer loyalty among Maxim Bike users in Bandar Lampung City. The research employs a descriptive quantitative method with a sample of 97 respondents. Data were collected through observation, interviews, and questionnaires, and analyzed using SmartPLS 4 with validity, reliability, hypothesis testing, and coefficient of determination (R²). The results indicate that trust and customer satisfaction have a positive and significant effect on customer loyalty, while price has no significant effect. This suggests that customer loyalty is more influenced by the quality of relationships and customer experience than by price factors. Theoretically, this study highlights the importance of trust and satisfaction as key determinants of loyalty in digital service marketing, while also aligning with Islamic business values such as trustworthiness (amanah), honesty, and fairness. Practically, companies are advised to enhance service quality, information transparency, as well as user safety and comfort, while maintaining fair pricing to sustain perceived customer value. Keywords: Customer Satisfaction, Experience, Price, Loyalty.

Actions (login required)

View Item