PENGARUH PENGALAMAN BELANJA DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN ULANG METODE PEMBAYARAN COD “CEK DULU” DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM (Studi Pada Pengguna Aplikasi Shopee Di Kota Bandar Lampung)

RIFAT, MUSYAFFA SAKTI BATU BARA (2026) PENGARUH PENGALAMAN BELANJA DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN ULANG METODE PEMBAYARAN COD “CEK DULU” DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM (Studi Pada Pengguna Aplikasi Shopee Di Kota Bandar Lampung). Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

PDF Download (4MB)

Abstract

ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh pengalaman belanja dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan menggunakan ulang metode pembayaran COD, untuk menganalisis pengaruh pengalaman belanja dan kepercayaan konsumen terhadap kepuasan konsumen pengguna metode pembayaran COD, untuk menganalisis pengaruh kepuasan konsumen terhadap keputusan menggunakan ulang metode pembayaran COD, untuk menganalisis peran kepuasan konsumen dalam memediasi pengaruh pengalaman belanja dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan menggunakan ulang metode pembayaran COD “Cek Dulu” pada aplikasi Shopee, dan untuk mengkaji keputusan menggunakan ulang metode pembayaran COD “Cek Dulu” dalam perspektif Bisnis Islam. Metode penelitian menggunakan metode kuantitatif, analisis melalui SMART-PLS. Hasil penelitian menunjukan bahwa: 1). Pengalaman belanja berpengaruh negatif dan signifikan terhadap keputusan menggunakan ulang metode pembayaran COD, 2). Kepercayaan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menggunakan ulang metode pembayaran COD, 3). Pengalaman belanja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasaan konsumen, 4). Kepercayaan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasaan konsumen, 5) Kepuasaan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menggunakan ulang metode pembayaran COD, 6) Pengalaman belanja berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menggunakan ulang melalui variabel mediasi kepuasaan konsumen, dan 7) Kepercayaan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menggunakan ulang melalui variabel mediasi kepuasaan konsumen. Keputusan penggunaan ulang lebih ditentukan oleh tingkat kepuasan yang terbentuk dari pengalaman dan kepercayaan konsumen. Dalam perspektif Bisnis Islam, keputusan penggunaan ulang ini juga mencerminkan penerapan prinsip kejujuran (ṣidq), amanah, keadilan (‘adl), dan kemaslahatan (maṣlaḥah), yang memperkuat kepercayaan, kepuasan, serta keberlanjutan perilaku penggunaan ulang dalam transaksi e-commerce. Kata Kunci: Bisnis Islam, Kepercayaan Konsumen, Kepuasaan Konsumen, Keputusan Menggunakan Ulang Pembayaran COD, Pengalaman Belanja ABSTRACT The purpose of this study is to analyze the influence of shopping experience and consumer trust on the decision to reuse the COD payment method, to analyze the influence of shopping experience and consumer trust on consumer satisfaction of COD payment method users, to analyze the influence of consumer satisfaction on the decision to reuse the COD payment method, to analyze the role of consumer satisfaction in mediating the influence of shopping experience and consumer trust on the decision to reuse the COD payment method “Cek Dulu” on the Shopee application, and to examine the decision to reuse the COD payment method “Cek Dulu” in the perspective of Islamic Business. The research method uses a quantitative method, analysis through SMART-PLS. The results of the study show that: 1). Shopping experience has a negative and significant effect on the decision to reuse the COD payment method, 2). Consumer trust has a positive and significant effect on the decision to reuse the COD payment method, 3). Shopping experience has a positive and significant effect on consumer satisfaction, 4). Consumer trust has a positive and significant effect on consumer satisfaction, 5) Consumer satisfaction has a positive and significant effect on the decision to reuse the COD payment method, 6) Shopping experience has a positive and significant effect on the decision to reuse through the mediating variable of consumer satisfaction, and 7) Consumer trust has a positive and significant effect on the decision to reuse through the mediating variable of consumer satisfaction. The decision to reuse is more determined by the level of satisfaction formed from consumer experience and trust. In the perspective of Islamic Business, this decision to reuse also reflects the application of the principles of honesty (ṣidq), trustworthiness, justice (‘adl), and benefit (maṣlaḥah), which strengthen trust, satisfaction, and the sustainability of reuse behavior in e-commerce transactions. Keywords: Islamic Business, Consumer Trust, Consumer Satisfaction, Decision to Reuse COD Payments, Shopping Experience.

Actions (login required)

View Item