PENGARUH COURTESY, CARING, DAN TRANSPARENT COMMUNICATION TERHADAP KEPUASAN PELAYANAN KONSUMEN DENGAN PENDEKATAN MAQASHID SYARIAH (Studi Pada Konsumen Saung Bang Ocit 7 Korpri Bandar Lampung)

MUTHIA, PUTRI SYARAH (2026) PENGARUH COURTESY, CARING, DAN TRANSPARENT COMMUNICATION TERHADAP KEPUASAN PELAYANAN KONSUMEN DENGAN PENDEKATAN MAQASHID SYARIAH (Studi Pada Konsumen Saung Bang Ocit 7 Korpri Bandar Lampung). Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Download (2MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh courtesy, caring, dan transparent communication terhadap kepuasan konsumen pada Saung Bang Ocit 7 Korpri Bandar Lampung serta menganalisisnya dalam perspektif maqashid syariah. Kepuasan konsumen menjadi salah satu faktor penting dalam mempertahankan keberlangsungan usaha di tengah persaingan bisnis kuliner yang semakin ketat. Oleh karena itu, kualitas pelayanan seperti sikap sopan santun, kepedulian terhadap konsumen, serta komunikasi yang terbuka dan jelas menjadi hal yang perlu diperhatikan dalam meningkatkan kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden konsumen Saung Bang Ocit 7 Korpri Bandar Lampung. Analisis data dilakukan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi untuk mengetahui pengaruh masing masing variabel terhadap kepuasan konsumen. Variabel yang diteliti meliputi courtesy, caring, dan transparent communication sebagai variabel independen serta kepuasan konsumen sebagai variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel courtesy tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sementara itu, variabel caring dan transparent communication berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara simultan, variabel courtesy, caring, dan transparent communication berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Saung Bang Ocit 7 Korpri Bandar Lampung. Dalam perspektif maqashid syariah, penerapan courtesy, caring, dan transparent communication mencerminkan nilai-nilai Islam seperti sopan santun, kepedulian, kejujuran, dan keterbukaan informasi yang bertujuan menciptakan kemaslahatan, keadilan, serta hubungan yang harmonis antara pelaku usaha dan konsumen. Kata Kunci: Courtesy, Caring, Transparent Communication, Kepuasan Konsumen, Maqashid Syariah.

Actions (login required)

View Item