PENGARUH LOKASI, KESADARAN MEREK, DAN KUALITAS PELAYANAN PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM (STUDI KASUS PADA PELANGGAN MINISO ANTASARI BANDAR LAMPUNG)

MOCH, SERGHI ANJANIO (2026) PENGARUH LOKASI, KESADARAN MEREK, DAN KUALITAS PELAYANAN PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM (STUDI KASUS PADA PELANGGAN MINISO ANTASARI BANDAR LAMPUNG). Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Download (2MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini dilatarbelakangi oleh ketatnya persaingan bisnis ritel modern serta adanya penurunan pertumbuhan industri ritel di Indonesia pada tahun 2024. Di sisi lain, ditemukan beberapa keluhan operasional di lapangan seperti lambatnya proses pengembalian dana (refund) dan kurangnya respons admin media sosial pada Miniso Antasari Bandar Lampung. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh lokasi, kesadaran merek, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pelanggan Miniso Antasari Bandar Lampung, baik secara parsial maupun simultan, serta meninjaunya dalam perspektif bisnis Islam. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian lapangan (field research). Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan pelanggan Muslim Miniso Antasari. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan statistik deskriptif dan analisis regresi linear berganda yang diolah menggunakan perangkat lunak SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, variabel lokasi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai signifikansi 0,002. Kesadaran merek juga berpengaruh signifikan dengan nilai signifikansi 0,034, dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh paling dominan dengan nilai signifikansi 0,000. Secara simultan, ketiga variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai kontribusi ($R^2$) sebesar 35,9%. Dalam perspektif bisnis Islam, praktik ketiga faktor ini telah selaras dengan prinsip syariah, di mana lokasi yang strategis memberikan kemaslahatan, kesadaran merek yang jujur mencerminkan sifat amanah, dan pelayanan prima merupakan wujud akhlak mulia dalam bermuamalah. Kata Kunci: Lokasi, Kesadaran Merek, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian, Bisnis Islam. ABSTRACT This research is motivated by the intense competition in the modern retail business and the decline in the retail industry's growth in Indonesia in 2024. Furthermore, several operational complaints were identified on-site, such as delayed refund processes and a lack of responsiveness from social media administrators at Miniso Antasari Bandar Lampung. Therefore, this study aims to determine the partial and simultaneous effects of location, brand awareness, and service quality on customer purchasing decisions at Miniso Antasari Bandar Lampung, as well as to review these factors from an Islamic business perspective. The research method employed is a quantitative approach using field research. Primary data were obtained through the distribution of questionnaires to 100 respondents who are Muslim customers of Miniso Antasari. The sampling technique utilized was purposive sampling. Data analysis in this study involved descriptive statistics and multiple linear regression analysis, processed using SPSS version 26 software. The results indicated that partially, the location variable has a significant effect on purchasing decisions with a significance value of 0.002. Brand awareness also significantly influences purchasing decisions with a significance value of 0.034, and service quality emerges as the most dominant factor with a significance value of 0.000. Simultaneously, all three variables significantly affect purchasing decisions, contributing an R-squared ($R^2$) value of 35.9%. From an Islamic business perspective, the implementation of these three factors aligns with Sharia principles, where an accessible location provides benefits (maslahah), brand awareness built on honesty reflects trustworthiness (amanah), and excellent service embodies noble character (akhlak mulia) in business transactions (muamalah). Keywords: Location, Brand Awareness, Service Quality, Purchasing Decision, Islamic Business.

Actions (login required)

View Item