PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING, STORE ATMOSPHERE, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP PEMBELIAN ULANG KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIASI DALAM PRESPEKTIF ISLAM (Studi pada konsumen Almaz Fried Chicken Bandar Lampung)

Yulia, Apriyanti (2026) PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING, STORE ATMOSPHERE, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP PEMBELIAN ULANG KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIASI DALAM PRESPEKTIF ISLAM (Studi pada konsumen Almaz Fried Chicken Bandar Lampung). Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

PDF Download (8MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh social media marketing, store atmosphere, dan kualitas produk terhadap pembelian ulang melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi dalam perspektif Islam pada konsumen Almaz Fried Chicken Bandar Lampung. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatori dengan metode survei terhadap 150 responden yang pernah melakukan pembelian minimal dua kali. Analisis data dilakukan menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh konstruk memenuhi validitas dan reliabilitas, dengan nilai outer loading lebih dari 0,70, AVE lebih dari 0,50, Cronbach's Alpha lebih dari 0,70, dan Composite Reliability lebih dari 0,70. Nilai R Square kepuasan pelanggan sebesar 0,672 dan pembelian ulang sebesar 0,714. Pengujian hipotesis menunjukkan bahwa social media marketing, store atmosphere, dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan pembelian ulang. Kepuasan pelanggan juga berpengaruh positif signifikan terhadap pembelian ulang serta memediasi secara parsial pengaruh social media marketing, store atmosphere, dan kualitas produk terhadap pembelian ulang. Dalam perspektif Islam, hasil ini menegaskan pentingnya promosi yang jujur, atmosfer gerai yang bersih dan nyaman, kualitas produk yang halal-thayyib, serta pelayanan yang amanah untuk memperkuat kepuasan dan pembelian ulang konsumen. Kata kunci: social media marketing; store atmosphere; kualitas produk; kepuasan pelanggan; pembelian ulang; pemasaran Islam. ABSTRACT This study examines the effects of social media marketing, store atmosphere, and product quality on repurchase intention through customer satisfaction as a mediating variable from an Islamic perspective among consumers of Almaz Fried Chicken in Bandar Lampung. The study employed an explanatory quantitative approach using a survey of 150 respondents who had purchased the product at least twice. The data were analyzed using Partial Least Squares Structural Equation Modeling. The results indicate that all constructs met the requirements for validity and reliability, with outer loadings above 0.70, AVE values above 0.50, Cronbach's Alpha values above 0.70, and Composite Reliability values above 0.70. The R Square values were 0.672 for customer satisfaction and 0.714 for repurchase intention. Hypothesis testing shows that social media marketing, store atmosphere, and product quality have positive and significant effects on customer satisfaction and repurchase intention. Customer satisfaction also has a positive and significant effect on repurchase intention and partially mediates the effects of social media marketing, store atmosphere, and product quality on repurchase intention. From an Islamic perspective, these findings emphasize the importance of honest promotion, a clean and comfortable store atmosphere, halal thayyib product quality, and trustworthy service in strengthening customer satisfaction and repurchase intention. Keywords: social media marketing; store atmosphere; product quality; customer satisfaction; repurchase intention; Islamic marketing.

Actions (login required)

View Item