PENGARUH PENGALAMAN BERBELANJA ONLINE DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP NIAT BELI ULANG MELALUI E-COMMERCE LAZADA DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM (Studi pada Konsumen Lazada di Kota Bandar Lampung)

VIA, APRINITA (2026) PENGARUH PENGALAMAN BERBELANJA ONLINE DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP NIAT BELI ULANG MELALUI E-COMMERCE LAZADA DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM (Studi pada Konsumen Lazada di Kota Bandar Lampung). Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Download (6MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (6MB)

Abstract

ABSTRAK Persaingan antar e-commerce di Indonesia yang semakin ketat menyebabkan Lazada perlu meningkatkan niat beli ulang konsumennya agar tetap mampu bersaing. Pengalaman berbelanja online dan kepuasan pelanggan merupakan faktor yang diduga memengaruhi niat beli ulang konsumen. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengalaman berbelanja online dan kepuasan pelanggan terhadap niat beli ulang melalui e-commerce Lazada dalam perspektif bisnis Islam pada konsumen di Kota Bandar Lampung. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan sampel sebanyak 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan SPSS versi 23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman berbelanja online berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli ulang dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Kepuasan pelanggan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli ulang dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Secara simultan, pengalaman berbelanja online dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli ulang dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa semakin baik pengalaman berbelanja online dan semakin tinggi kepuasan pelanggan, maka semakin tinggi pula niat beli ulang konsumen pada e-commerce Lazada. Hasil penelitian ini sejalan dengan perspektif bisnis Islam yang menekankan pentingnya kejujuran, amanah, dan pelayanan yang baik dalam membangun kepuasan pelanggan sehingga mendorong niat beli ulang konsumen. Kata Kunci: Pengalaman Berbelanja Online, Kepuasan Pelanggan, Niat Beli Ulang, Lazada, Perspektif Bisnis Islam. ABSTRACT The increasing competition among e-commerce platforms in Indonesia has encouraged Lazada to improve consumers’ repurchase intention in order to remain competitive. Online shopping experience and customer satisfaction are considered factors that influence consumers’ repurchase intention. Therefore, this study aims to analyze the effect of online shopping experience and customer satisfaction on repurchase intention through Lazada e-commerce from the perspective of Islamic business among consumers in Bandar Lampung City. This study employed a quantitative research method with a sample of 100 respondents selected using the purposive sampling technique. Data were collected through questionnaires and analyzed using multiple linear regression analysis with the assistance of SPSS version 23. The results showed that online shopping experience had a positive and significant effect on repurchase intention with a significance value of 0.000 < 0.05. Customer satisfaction also had a positive and significant effect on repurchase intention with a significance value of 0.000 < 0.05. Simultaneously, online shopping experience and customer satisfaction had a positive and significant effect on repurchase intention with a significance value of 0.000 < 0.05. It can be concluded that the better the online shopping experience and the higher the customer satisfaction, the higher the consumers’ repurchase intention toward Lazada e-commerce. These findings are also in line with the Islamic business perspective, which emphasizes honesty, trustworthiness, and excellent service in creating customer satisfaction and encouraging repurchase intention. Keywords: Online Shopping Experience, Customer Satisfaction, Repurchase Intention, Lazada, Islamic Business Perspective.

Actions (login required)

View Item