PENGARUH PENGGUNAAN DIGITAL PAYMENT DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MASYARAKAT DENGAN CONSUMER TRUST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DALAM PERSPEKTIF ETIKA BISNIS ISLAM. (Studi pada Pengguna E-Wallet DANA Masyarakat Bandar Lampung)

NIKENZA, DEA PUSPITA ANJELLY (2026) PENGARUH PENGGUNAAN DIGITAL PAYMENT DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MASYARAKAT DENGAN CONSUMER TRUST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DALAM PERSPEKTIF ETIKA BISNIS ISLAM. (Studi pada Pengguna E-Wallet DANA Masyarakat Bandar Lampung). Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (6MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (6MB)

Abstract

ABSTRAK Perkembangan teknologi digital telah mengubah lanskap industri pembayaran secara signifikan, dengan munculnya berbagai platform digital payment yang memberikan kemudahan transaksi. Di Indonesia, penggunaan digital payment, khususnya e-wallet DANA, semakin marak di kalangan masyarakat Bandar Lampung. Fenomena ini mendorong pentingnya memahami faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen dalam menggunakan layanan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penggunaan digital payment dan e-service quality terhadap keputusan pembelian masyarakat, dengan mempertimbangkan peran consumer trust sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif kausal. Populasi penelitian adalah masyarakat pengguna e-wallet DANA di Kota Bandar Lampung, dengan sampel berjumlah 97 responden yang dipilih menggunakan teknik non-probability sampling dengan purposive sampling. Data dianalisis menggunakan Partial Least Square (PLS) dengan bantuan software SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digital payment dan e service quality memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Selain itu, digital payment dan e-service quality juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap consumer trust. Ditemukan pula bahwa consumer trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Lebih lanjut, consumer trust terbukti memediasi hubungan antara digital payment terhadap keputusan pembelian, serta memediasi hubungan antara e-service quality terhadap keputusan pembelian. Kata kunci: Digital Payment, E-Service Quality, Consumer Trust, Keputusan Pembelian, E-wallet ABSTRACT The rapid development of digital technology has significantly transformed the payment industry landscape, with the emergence of various digital payment platforms providing transactional convenience. In Indonesia, the use of digital payments, particularly the DANA e-wallet, is increasingly prevalent among the people of Bandar Lampung. This phenomenon highlights the importance of understanding the factors that influence consumer purchasing decisions when using such services. This study aims to analyze the influence of digital payment usage and e-service quality on public purchasing decisions, considering the role of consumer trust as a mediating variable. This research employs a quantitative method with a causal associative approach. The research population consists of DANA e-wallet users in Bandar Lampung City, with a sample of 97 respondents selected using a non-probability sampling technique with purposive sampling. Data were analyzed using Partial Least Square (PLS) with the assistance of SmartPLS 4 software. The results show that digital payment and e-service quality have a positive and significant influence on purchasing decisions. Additionally, digital payment and e-service quality also have a positive and significant influence on consumer trust. It was also found that consumer trust has a positive and significant influence on purchasing decisions. Furthermore, consumer trust is proven to mediate the relationship between digital payment and purchasing decisions, as well as the relationship between e-service quality and purchasing decisions. Keywords: Digital Payment, E-Service Quality, Consumer Trust, Purchasing Decision, E-wallet

Actions (login required)

View Item