PERAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL PUSTAKAWAN DALAM EFEKTIVITAS LAYANAN INFORMASI DI DINAS PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN PROVINSI LAMPUNG

Esta, Elfani Putri Rani (2026) PERAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL PUSTAKAWAN DALAM EFEKTIVITAS LAYANAN INFORMASI DI DINAS PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN PROVINSI LAMPUNG. Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (4MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya komunikasi interpersonal pustakawan dalam mendukung efektivitas layanan informasi di perpustakaan, karena kualitas interaksi pustakawan dengan pemustaka sangat menentukan keberhasilan pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran komunikasi interpersonal pustakawan dalam meningkatkan efektivitas layanan informasi serta faktor-faktor yang memengaruhinya di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Lampung. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori komunikasi interpersonal Joseph A. DeVito yang mencakup persepsi interpersonal, mendengarkan, komunikasi verbal dan nonverbal, umpan balik, dan gangguan komunikasi, serta teori layanan informasi Thomas J. Galvin. Penelitian ini menggunakan metode field research dengan pendekatan kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara semi terstruktur, dan dokumentasi. Subjek penelitian terdiri atas pustakawan dan pemustaka di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Lampung. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan dengan uji keabsahan data menggunakan triangulasi teknik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi interpersonal pustakawan berperan penting dalam meningkatkan efektivitas layanan informasi. Peran tersebut terlihat melalui kemampuan pustakawan membangun persepsi interpersonal yang baik, mendengarkan kebutuhan pemustaka secara aktif, menggunakan komunikasi verbal dan nonverbal secara tepat, memberikan umpan balik yang jelas, serta meminimalkan gangguan komunikasi. Faktor yang memengaruhi efektivitas layanan informasi meliputi kemampuan komunikasi pustakawan, sikap empati dan keramahan, pemahaman terhadap kebutuhan informasi pemustaka, serta kondisi lingkungan layanan. Simpulan penelitian ini adalah komunikasi interpersonal yang efektif mampu menciptakan hubungan yang positif antara pustakawan dan pemustaka serta mendukung terciptanya layanan informasi yang optimal. Kata kunci: Komunikasi Interpersonal, Pustakawan, Efektivitas Layanan Informasi, Pemustaka, Perpustakaan ABSTRACT This research is motivated by the importance of librarian interpersonal communication in supporting the effectiveness ofinformation services in libraries, as the quality of librarian user interactions significantly determines the success of services. This study aims to analyze the role of librarian interpersonal communication in improving the effectiveness of information services and the factors influencing it at the Lampung Provincial Library and Archives Service. The theories used in this study are Joseph A. DeVito's interpersonal communication theory, which encompasses interpersonal perception, listening, verbal and nonverbal communication, feedback, and communication breakdowns, as well as Thomas J. Galvin's information services theory. This study employed field research with a descriptive qualitative approach. Data collection techniques included observation, semi structured interviews, and documentation. The research subjects consisted of librarians and users at the Lampung Provincial Library and Archives Service. Data analysis was conducted through data reduction, data presentation, and drawing conclusions, with data validity tested using triangulation techniques. The results indicate that librarian interpersonal communication plays a significant role in improving the effectiveness of information services. This role is demonstrated through the librarian's ability to build positive interpersonal relationships, actively listen to users' needs, use verbal and nonverbal communication appropriately, provide clear feedback, and minimize communication disruptions. Factors influencing the effectiveness of information services include the librarian's communication skills, empathy and friendliness, understanding of users' information needs, and the service environment. The conclusion of this study is that effective interpersonal communication can create positive relationships between librarians and users and support optimal information services. Keywords: Interpersonal Communication, Librarian, Information Service Effectiveness, Users, Library

Actions (login required)

View Item