PENGARUH E-SERVICE QUALITY, ON TIME DELIVERY DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI APLIKASI ALFAGIFT DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM (Studi pada Gen Z Pengguna Aplikasi Alfagift di Bandar Lampung)

WELA, YUSEPA (2026) PENGARUH E-SERVICE QUALITY, ON TIME DELIVERY DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI APLIKASI ALFAGIFT DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM (Studi pada Gen Z Pengguna Aplikasi Alfagift di Bandar Lampung). Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Download (6MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (6MB)

Abstract

BSTRAK Perkembangan teknologi digital mendorong masyarakat untuk memanfaatkan aplikasi belanja online dalam memenuhi kebutuhan sehari-hari, salah satunya melalui aplikasi Alfagift. Kehadiran layanan digital membuat perusahaan perlu memberikan pelayanan yang cepat, tepat, dan mudah digunakan agar mampu memenuhi harapan konsumen, khususnya generasi Z yang terbiasa dengan teknologi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh E-Service Quality, On Time Delivery, dan Kemudahan Penggunaan terhadap kepuasan pengguna aplikasi Alfagift di Kota Bandar Lampung dalam perspektif bisnis Islam. Penelitian ini menggunakan Expectation Confirmation Theory (ECT) yang menjelaskan bahwa kepuasan muncul ketika layanan yang diterima sesuai dengan harapan pengguna. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Teknik pengambilan sampel dilakukan menggunakan purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 97 orang. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner secara online dan dianalisis menggunakan metode Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan aplikasi SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-Service Quality, On Time Delivery, dan Kemudahan Penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna aplikasi Alfagift. Temuan ini menunjukkan bahwa kualitas layanan elektronik, ketepatan waktu pengiriman, serta kemudahan penggunaan aplikasi menjadi faktor penting yang memengaruhi kepuasan pelanggan dalam berbelanja melalui aplikasi Alfagift. Dalam perspektif bisnis Islam, pelayanan yang baik, amanah, tepat waktu, dan memberikan kemudahan kepada pelanggan menjadi bagian penting dalam menciptakan kepuasan pelanggan sesuai prinsip syariah. Kata Kunci: E-Service Quality, On Time Delivery, Kemudahan Penggunaan, Kepuasan Pelanggan, Perspektif Bisnis Islam. ABSTRACT The development of digital technology has encouraged people to use online shopping applications to fulfill their daily needs, one of which is the Alfagift application. The presence of digital services requires companies to provide fast, accurate, and easy-to-use services in order to meet consumer expectations, especib ally Generation Z who are familiar with technology. This study aims to determine the effect of E-Service Quality, On Time Delivery, and Ease of Use on customer satisfaction among Alfagift application users in Bandar Lampung from an Islamic business perspective. This study applies the Expectation Confirmation Theory (ECT), which explains that satisfaction arises when the services received are in accordance with user expectations. This study used a quantitative approach with a survey method. The sampling technique was conducted using purposive sampling with a total of 97 respondents. Data were collected through online questionnaires and analyzed using the Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) method with the assistance of SmartPLS 4 software. The results of the study indicate that E-Service Quality, On Time Delivery, and Ease of Use have a positive and significant effect on the satisfaction of Alfagift application users. These findings show that electronic service quality, delivery timeliness, and the ease of using the application are important factors influencing customer satisfaction when shopping through the Alfagift application. From the perspective of Islamic business, good service, trustworthiness, punctuality, and providing convenience to customers are essential aspects in creating customer satisfaction in accordance with Sharia principles. Keywords: E-Service Quality, On Time Delivery, Ease of Use, Customer Satisfaction, Islamic Business Perspective.

Actions (login required)

View Item