PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN TANGGUNG JAWAB ETIKA BISNIS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SPX EXPRESS DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM (STUDI PADA KONSUMEN SPX EXPRESS DI KOTA BANDAR LAMPUNG )

RISNA, EKA ARISTIA (2026) PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN TANGGUNG JAWAB ETIKA BISNIS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SPX EXPRESS DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM (STUDI PADA KONSUMEN SPX EXPRESS DI KOTA BANDAR LAMPUNG ). Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (6MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (8MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini berangkat dari perkembangan e-commerce yang semakin pesat sehingga mendorong meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap layanan pengiriman barang, khususnya SPX Express. Akan tetapi, masih ditemukan berbagai keluhan pelanggan yang mengindikasikan adanya permasalahan pada aspek Kualitas Layanan dan tanggung jawab etika bisnis Oleh sebab itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kedua variabel tersebut terhadap kepuasan pelanggan SPX Express di Kota Bandar Lampung dalam perspektif bisnis Islam. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif kausal. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen SPX Express di Kota Bandar Lampung, sedangkan teknik pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 100 orang. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner. Data dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan pengujian hipotesis melalui uji t, uji F, dan uji koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan SPX Express di Kota Bandar Lampung. Di sisi lain, tanggung jawab etika bisnis secara parsial tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Tetapi secara simultan kualitas pelayanan dan tanggung jawab etika bisnis terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dalam perspektif bisnis Islam, kualitas pelayanan dan etika bisnis berperan penting dalam membentuk kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, peningkatan pelayanan yang disertai penerapan etika bisnis Islam diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan SPX Express. Kata Kunci: Kualitas Layanan, Tanggung Jawab Etika Bisnis, Kepuasan Pelanggan, SPX Express, dan Perspektif Bisnis Islam. ABTRACT This study is based on the rapid growth of e-commerce, which has increased public demand for delivery services, particularly SPX Express. However, there are still various customer complaints indicating problems related to service quality and business ethics responsibility. Therefore, this study aims to analyze the effect of these two variables on customer satisfaction of SPX Express in Bandar Lampung City from the perspective of Islamic business. This study employed a quantitative approach with a causal associative research design. The population in this study consisted of SPX Express customers in Bandar Lampung City, while the sampling technique used was purposive sampling with a total of 100 respondents. Data were collected through questionnaires and analyzed using multiple linear regression analysis with hypothesis testing through the t-test, F-test, and coefficient of determination (R²). The results showed that service quality had a positive and significant effect on customer satisfaction of SPX Express in Bandar Lampung City. On the other hand, business ethics responsibility partially did not show a significant effect on customer satisfaction. However, simultaneously, service quality and business ethics responsibility were proven to have a significant effect on customer satisfaction. From the perspective of Islamic business, service quality and business ethics play an important role in shaping customer satisfaction. Therefore, improving service quality accompanied by the consistent implementation of Islamic business ethics is expected to enhance customer satisfaction of SPX Express. Keywords: Service Quality, Business Ethics Responsibility, Customer Satisfaction, SPX Express, and Islamic Business Perspective.

Actions (login required)

View Item