PENGARUH SIKAP, BRAND, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS ANGGOTA DENGAN LITERASI KEUANGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DALAM PERSPEKTIF MANAJEMEN PEMASARAN SYARIAH (Studi Pada Koperasi Sejahtera Mandiri Syari’ah)

Inka, Kurniatama Putri (2026) PENGARUH SIKAP, BRAND, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS ANGGOTA DENGAN LITERASI KEUANGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DALAM PERSPEKTIF MANAJEMEN PEMASARAN SYARIAH (Studi Pada Koperasi Sejahtera Mandiri Syari’ah). Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Download (4MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

ABSTRAK Dalam persaingan lembaga keuangan yang semakin ketat, koperasi syariah dituntut untuk mampu mempertahankan loyalitas anggota guna untuk mendukung keberlangsungan dan pertumbuhan lembaga. Loyalitas tidak terbentuk secara langsung, melainkan dipengaruhi oleh beberapa faktor, di antaranya sikap, brand, dan kualitas layanan. Selain itu, literasi keuangan juga berperan dalam meningkatkan pemahaman anggota terhadap produk serta mendukung pegambilan keputusan yang tepat. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh sikap, brand, dan kualitas layanan terhadap loyalitas anggota dengan literasi keuangan sebagai variabel intervening dalam konteks pemasaran syariah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif kausal. Lokasi penelitian pada penelitian ini yaitu di Koperasi Sejahtera Mandiri Syariah. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh anggota koperasi. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik nonprobability sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 100 anggota. Pengumpulan data berupa penyebaran kuesioner yang disebarkan kepada anggota koperasi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu regresi linear berganda serta uji sobel dengan alat analisis yang digunakan adalah SPSS versi 27. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa sikap dan brand berpengaruh signifikan terhadap loyalitas anggota, sedangkan kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas anggota. Variabel literasi keuangan terbukti berpengaruh signifikan terhadap loyalitas anggota. Dalam pengujian mediasi, literasi keuangan tidak mampu memediasi pengaruh sikap dan kualitas layanan terhadap loyalitas anggota, namun mampu memediasi pengaruh brand terhadap loyalitas anggota pada Koperasi Sejahtera Mandiri Syariah. Kata Kunci: Sikap, Brand, Kualitas Layanan, Loyalitas Anggota, Literasi Keuangan. ABSTRACT Amid increasingly fierce competition among financial institutions, Islamic cooperatives are required to maintain member loyalty in order to support the institution’s sustainability and growth. Loyalty does not develop immediately but is influenced by several factors, including attitude, brand, and service quality. Furthermore, financial literacy plays a role in enhancing members’ understanding of products and supporting sound decision-making. Therefore, this study aims to analyze the influence of attitude, brand, and service quality on member loyalty, with financial literacy serving as an intervening variable within the context of Islamic marketing. This study employs a quantitative approach using a causalassociative research design. The research was conducted at the Sejahtera Mandiri Syariah Cooperative. The population of this study consists of all cooperative members. The sampling technique used was nonprobability sampling, with a sample size of 100 members. Data collection involved distributing questionnaires to cooperative members. The methods used in this study were multiple linear regression and the Sobel test, with SPSS version 27 used as the analysis tool. The results of this study indicate that attitude and brand have a significant effect on member loyalty, whereas service quality does not have a significant effect on member loyalty. The financial literacy variable was found to have a significant effect on member loyalty. In the mediation test, financial literacy did not mediate the effects of attitude and service quality on member loyalty, however, it did mediate the effect of brand on member loyalty at the Sejahtera Mandiri Syariah Cooperative. Keywords: Attitude, Brand, Service Quality, Member Loyalty, Financial Literacy.

Actions (login required)

View Item