PENGARUH PENGALAMAN NILAI EMOSIONAL, ATRIBUT DESTINASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN BERDASARKAN PERSPEKTIF BISNIS ISLAM (Studi Pada Tingginnya Jumlah Wisatawan Pulau Pahawang)

YOBI, SOBIRIN (2026) PENGARUH PENGALAMAN NILAI EMOSIONAL, ATRIBUT DESTINASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN BERDASARKAN PERSPEKTIF BISNIS ISLAM (Studi Pada Tingginnya Jumlah Wisatawan Pulau Pahawang). Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Download (7MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (7MB)

Abstract

ABSTRAK Pengalaman nilai emosional, atribut destinasi, dan kualitas pelayanan merupakan komponen kunci yang membentuk persepsi serta kepuasan wisatawan terhadap suatu destinasi. Pengalaman nilai emosional mengacu pada respons afektif yang muncul selama kunjungan, seperti rasa senang, ketenangan, keterikatan, atau kesan mendalam yang dihasilkan oleh interaksi wisatawan dengan lingkungan destinasi. Atribut destinasi mencakup karakteristik dan elemen yang melekat pada suatu tempat wisata, mulai dari daya tarik alami maupun buatan, fasilitas pendukung, aksesibilitas, hingga suasana dan keberlanjutan lingkungan yang mempengaruhi preferensi pengunjung. Sementara itu, kualitas pelayanan mencerminkan kemampuan penyedia layanan dalam memenuhi atau melampaui ekspektasi wisatawan melalui keandalan, ketanggapan, empati, dan profesionalisme. Berdasarkan hal tersebut, penelitian dengan rumusan masalah mengenai pengaruh Pengalaman Nilai Emosional terhadap kepuasan wisatawan, pengaruh Atribut Destinasi terhadap kepuasan wisatawan, pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap kepuasan wisatawan, serta pengaruh Pengalaman Nilai Emosional, Atribut Destinasi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Wisatawan pada pengunjung Pulau Pahawang. Metode penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh wisatawan yang berkunjung ke pulau pahawang. Teknik pengambilan sampel menggunakan random sampling dengan jumlah sampel 100 responden. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara persial maupun simultan, pengalaman nilai emosional, atribut destinasi, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan. Pengalaman nilai emosional memberikan kontribusi tertinggi terhadap kepuasan wisatawan dibandingkan variabel lainya. Dalam perspektif bisnis islam, perinsip kejujuran, keadilan, dan tanggung jawab sosial terlihat tercermin dari pelayanan dan pengelolaan destinasi yang berorientasi pada keberkahan dan kebermanfaatan bagi semua pihak. Kata kunci: Pengalaman Nilai Emosional, Atribut Destinasi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Wisatawan Bisnis Islam. ABSTRACT Emotional value experiences, destination attributes, and service quality are key components that shape tourists' perceptions and satisfaction with a destination. Emotional value experiences refer to affective responses that arise during a visit, such as feelings of pleasure, tranquility, attachment, or deep impressions generated by tourists' interactions with the destination environment. Destination attributes include characteristics and elements inherent in a tourist destination, ranging from natural and artificial attractions, supporting facilities, accessibility, to the atmosphere and environmental sustainability that influence visitor preferences. Meanwhile, service quality reflects the ability of service providers to meet or exceed tourist expectations through reliability, responsiveness, empathy, and professionalism. Based on this, research with problem formulations regarding the influence of Emotional Value Experiences on tourist satisfaction, the influence of Destination Attributes on tourist satisfaction, the influence of Service Quality on tourist satisfaction, and the influence of Emotional Value Experiences, Destination Attributes and Service Quality on Tourist Satisfaction on visitors to Pahawang Island. This research method is quantitative. The population in this study was all tourists visiting Pahawang Island. The sampling technique used was random sampling, with a sample size of 100 respondents. The research results show that, both partially and simultaneously, emotional value experiences, destination attributes, and service quality have a positive and significant impact on tourist satisfaction. Emotional value experiences contribute the most to tourist satisfaction compared to other variables. From an Islamic business perspective, the principles of honesty, fairness, and social responsibility are reflected in the service and management of destinations that are oriented towards blessings and benefits for all parties. Keywords: Emotional Value Experience, Destination Attributes, Sevice Quality, Tourist Satisfaction, Islamic Business.

Actions (login required)

View Item