STRATEGI DAN BENTUK PERUBAHAN SOSIAL PELAKU UMKM PENGGUNA E-COMMERCE DI KOTA BANDAR LAMPUNG (STUDI PADA PUSAT LAYANAN USAHA TERPADU KOPERASI USAHA MIKRO KECIL DAN MENENGAH PROVINSI LAMPUNG)

RULLY, AMALIA PUSPITA (2026) STRATEGI DAN BENTUK PERUBAHAN SOSIAL PELAKU UMKM PENGGUNA E-COMMERCE DI KOTA BANDAR LAMPUNG (STUDI PADA PUSAT LAYANAN USAHA TERPADU KOPERASI USAHA MIKRO KECIL DAN MENENGAH PROVINSI LAMPUNG). Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Download (4MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

ABSTRAK Perkembangan teknologi digital telah mendorong transformasi signifikan dalam aktivitas usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM), khususnya melalui pemanfaatan e-commerce sebagai media pemasaran dan distribusi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bentuk perubahan sosial yang dialami pelaku UMKM pengguna e-commerce di Kota Bandar Lampung yang didampingi oleh Pusat Layanan Usaha Terpadu (PLUT) Koperasi dan UMKM Provinsi Lampung. Fokus penelitian diarahkan pada perubahan nilai-nilai yang dianggap penting, norma sosial dalam komunitas UMKM, serta perubahan perilaku pelaku usaha setelah memanfaatkan platform digital. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana strategi pelaku UMKM dalam menggunakan e-commerce pada Pusat Layanan Usaha Terpadu Koperasi Usaha Mikro Kecil dan Menengah Provinsi Lampung? Serta bagaimana Bentuk Perubahan Sosial Pelaku UMKM pengguna e-commerce pada Pusat Layanan Usaha Terpadu Koperasi Usaha Mikro Kecil dan Menengah Provinsi Lampung? Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi dan wawancara mendalam terhadap informan yang terdiri atas pengelola PLUTKUMKM dan pelaku UMKM pengguna e-commerce dari berbagai bidang usaha. Data dianalisis melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan untuk memperoleh gambaran komprehensif mengenai dinamika perubahan sosial yang terjadi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pelaku UMKM dalam memanfaatkan e-commerce dilakukan melalui penyusunan rencana pemasaran digital, penetapan tujuan untuk memperluas jangkauan pasar dan meningkatkan penjualan, penerapan kebijakan penggunaan media digital dalam aktivitas usaha, serta rangkaian aksi berupa promosi online, pengelolaan media sosial, dan peningkatan kualitas pelayanan kepada konsumen. Selain itu, pemanfaatan e-commerce juga mendorong perubahan nilai pelaku UMKM ke arah efisiensi, profesionalisme, transparansi, dan orientasi pada kualitas layanan. Norma sosial dalam komunitas UMKM mengalami pergeseran, di mana penggunaan e-commerce dipandang sebagai standar baru pelaku usaha modern yang adaptif terhadap perkembangan teknologi. Perubahan perilaku terlihat dari meningkatnya kedisiplinan kerja, penggunaan media digital secara konsisten, serta pengelolaan usaha yang lebih terstruktur dan berbasis data. Digitalisasi melalui e-commerce tidak hanya berdampak pada aspek ekonomi, tetapi juga membawa perubahan sosial yang signifikan dalam cara pelaku UMKM memaknai, menjalankan, dan mengembangkan usaha mereka di era digital. Kata kunci: E-Commerce, Digitalisasi, Perubahan Sosial, UMKM, PLUTKUMKM. ABSTRACT The fast development of digital technology has brought significant changes to the activities of micro, small, and medium enterprises (MSMEs), especially through the use of e-commerce as a marketing and distribution platform. This study aims to analyze the forms of social change experienced by MSME actors who use e-commerce in Bandar Lampung City and are assisted by the Integrated Business Service Center (PLUT) for Cooperatives and MSMEs of Lampung Province. The focus of this research is on changes in values, social norms within the MSME community, and behavioral changes after adopting e-commerce. The research problems in this study are how the strategies of MSME actors in using e-commerce at the Integrated Business Service Center for Micro, Small and Medium Enterprises Cooperatives of Lampung Province are, and ho the major social changes of MSME actors who use e-commerce at the Integrated Business Service Center for Micro, Small and Medium Enterprises Cooperatives of Lampung Province are. This research used a qualitative approach with a descriptive method. Data were collected through observation and in-depth interviews with informants consisting of PLUT-KUMKM managers and MSME actors from various business sectors who actively use e-commerce platforms. The data were analyzed through data reduction, data display, and conclusion drawing to obtain a comprehensive understanding of the social changes that occurred. The results of the study indicate that the strategies employed by MSME actors in utilizing e-commerce were carried out through the preparation of digital marketing plans, the establishment of goals to expand market reach and increase sales, the implementation of policies regarding the use of digital media in business activities, and a series of actions in the form of online promotions, social media management, and improvement of service quality for consumers. In addition, the use of e-commerce also encouraged changes in the values held by MSME actors toward efficiency, professionalism, transparency, and service quality orientation. Social norms within the MSME community also experienced a shift, where the use of e-commerce is viewed as a new standard for modern business actors who are adaptive to technological developments. Behavioral changes were reflected in increased work discipline, consistent use of digital media, and more structured and data-based business management. Digitalization through e-commerce not only affects economic aspects, but also brings significant social changes in the way MSME actors perceive, manage, and develop their businesses in the digital era. Keywords: E-Commerce, Digitalization, Social Change, MSMEs, PLUTKUMKM.

Actions (login required)

View Item