PENGARUH ASPEK PSIKOLOGIS, FISIOLOGIS DAN WAKTU DALAM PENGGUNAAN QRIS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PERSPEKTIF ETIKA BISNIS ISLAM (STUDI PADA TOKO PAKAIAN DI SIMPUR CENTER BANDAR LAMPUNG)

Indah, Dwi Permata (2026) PENGARUH ASPEK PSIKOLOGIS, FISIOLOGIS DAN WAKTU DALAM PENGGUNAAN QRIS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PERSPEKTIF ETIKA BISNIS ISLAM (STUDI PADA TOKO PAKAIAN DI SIMPUR CENTER BANDAR LAMPUNG). Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (4MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

ABSTRAK Perkembangan teknologi digital telah membawa perubahan signifikan dalam sistem pembayaran di Indonesia, salah satunya melalui penerapan Quick Response Indonesian Standard (QRIS) yang diluncurkan Bank Indonesia sejak tahun 2020. Sebagai inovasi penting dalam mendorong inklusi keuangan, QRIS mampu mengintegrasikan berbagai aplikasi pembayaran digital ke dalam satu kode yang praktis, cepat, dan aman. Tren penggunaannya terus meningkat, termasuk di pusat perbelanjaan Simpur Center Bandar Lampung yang merupakan salah satu pusat perdagangan terbesar dengan mayoritas tenant bergerak di sektor fashion (pakaian) mencapai 35% dari total unit usaha. Implementasi QRIS pada toko-toko fashion di Simpur Center memberikan kemudahan transaksi bagi konsumen, namun masih ditemui kendala berupa keterbatasan literasi digital, lambatnya pemindaian kode, gangguan jaringan, serta keterbatasan adaptasi teknologi pada sebagian pengguna. Kondisi ini menunjukkan urgensi untuk mengkaji pengaruh aspek psikologis, fisiologis, dan waktu terhadap kepuasan konsumen dalam penggunaan QRIS. Dari perspektif etika bisnis Islam, hal ini menjadi penting karena layanan transaksi yang tidak efisien atau menimbulkan ketidaknyamanan berpotensi bertentangan dengan prinsip tauhid, keadilan, tanggung jawab, dan ihsan yang menekankan pelayanan adil, transparan, serta berorientasi pada kemaslahatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh aspek psikologis, fisiologis, dan waktu baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan konsumen, serta menilai kesesuaiannya dengan prinsip etika bisnis Islam pada toko pakaian di Simpur Center Bandar Lampung. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada 100 responden, kemudian data dianalisisiv menggunakan uji validitas, reliabilitas, regresi linier berganda, uji t, uji F, serta koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aspek psikologis, fisiologis, dan waktu berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, baik secara parsial maupun simultan, dengan kontribusi sebesar 67% terhadap variasi kepuasan konsumen. Kesimpulannya, aspek psikologis, fisiologis, dan waktu terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dalam penggunaan QRIS di Simpur Center, dan implementasi QRIS sejalan dengan prinsip tauhid, keadilan, dan tanggung jawab dalam etika bisnis Islam, sehingga tidak hanya memberikan manfaat ekonomi tetapi juga mendukung kemaslahatan konsumen dan pelaku usaha. ABSTRACT The development of digital technology has brought significant changes to the payment system in Indonesia, one of which is through the implementation of the Quick Response Indonesian Standard (QRIS) launched by Bank Indonesia in 2020. As an important innovation in promoting financial inclusion, QRIS integrates various digital payment applications into a single code that is practical, fast, and secure. Its usage has continued to increase, including at Simpur Center in Bandar Lampung, one of the largest shopping centers where the majority of tenants operate in the fashion sector, accounting for 35% of the total business units. The implementation of QRIS in fashion stores at Simpur Center has provided consumers with transaction convenience; however, several challenges remain, such as limited digital literacy, slow code scanning, network disruptions, and difficulties in adapting to technology among certain users. These conditions highlight the urgency of examining the influence of psychological, physiological, and timerelated aspects on consumer satisfaction in the use of QRIS. From the perspective of Islamic business ethics, this is also crucial since inefficient or inconvenient services may conflict with the principles of tauhid, justice, responsibility, and ihsan, which emphasize fair, transparent, and welfare-oriented services. This study aims to analyze the effect of psychological, physiological, and time aspects, both partially and simultaneously, on consumer satisfaction, as well as to assess its compliance with the principles of Islamic business ethics in fashion stores at Simpur Center, Bandar Lampung. This research employed a quantitative approach by distributing questionnaires to 100 respondents, and the data were analyzed usingvi validity and reliability tests, multiple linear regression, t-tests, F-tests, and the coefficient of determination. The results show that psychological, physiological, and time aspects significantly influence consumer satisfaction, both partially and simultaneously, with a contribution of 67% to the variation in consumer satisfaction. In conclusion, psychological, physiological, and time aspects are proven to significantly affect consumer satisfaction in the use of QRIS at Simpur Center, and its implementation aligns with the principles of tauhid, justice, and responsibility in Islamic business ethics, thereby not only providing economic benefits but also supporting the welfare of consumers and business actors. Keywords: QRIS, Psychological Aspect, P

Actions (login required)

View Item