PENGARUH KUALITAS APLIKASI, KEMUDAHAN PENGGUNAAN, DAN ULASAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA APLIKASI KLIK INDOMARET DALAM PERSPEKTIF ETIKA BISNIS ISLAM (STUDI PADA PENGGUNA APLIKASI KLIK INDOMARET DI BANDAR LAMPUNG)

Adam, Verdiansyah Putra (2026) PENGARUH KUALITAS APLIKASI, KEMUDAHAN PENGGUNAAN, DAN ULASAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA APLIKASI KLIK INDOMARET DALAM PERSPEKTIF ETIKA BISNIS ISLAM (STUDI PADA PENGGUNA APLIKASI KLIK INDOMARET DI BANDAR LAMPUNG). Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

PDF Download (3MB)

Abstract

Abstrak Studi ini menelaah pengaruh kualitas aplikasi, persepsi kemudahan penggunaan (Perceived Ease of Use/PEOU), dan ulasan produk terhadap kepuasan pengguna Klik Indomaret, serta menafsirkan temuan melalui Etika Bisnis Islam. Desain penelitian adalah survei kuantitatif potong lintang terhadap pengguna di Bandar Lampung dengan penyaringan purposif. Instrumen menggunakan butir Likert 5 poin yang mengoperasionalisasikan kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan/kegunaan, PEOU, karakteristik ulasan produk, dan kepuasan. Analisis dilakukan dengan PLS-SEM: model pengukuran memenuhi validitas konvergen (outer loading ≥0,70; AVE >0,50), reliabilitas (CR & α >0,70), dan validitas diskriminan (HTMT <0,85). Model struktural menunjukkan efek langsung positif dan signifikan dari PEOU (β ≈ 0,377), kualitas aplikasi (β ≈ 0,277), dan ulasan produk (β ≈ 0,228) terhadap kepuasan; daya jelaskan model untuk kepuasan berada pada tingkat sedang–kuat (R² ≈ 0,579). Integrasi prinsip shidq, amanah, ʿadl, dan ihsan/itqan menjelaskan bagaimana proses yang jujur, adil, dapat dipercaya, dan unggul menutup kesenjangan diskonfirmasi dan membangun kepuasan berkelanjutan. Implikasi praktis meliputi penyederhanaan alur kritis, sinkronisasi data near-real-time, penguatan keamanan–privasi, tata kelola ulasan terverifikasi, serta respons pemulihan layanan yang cepat dan empatik. Abstract This study investigates how application quality, perceived ease of use, and product reviews influence user satisfaction among Klik Indomaret users in Bandar Lampung, framed by Islamic Business Ethics. Using a quantitative design with PLS-SEM (SmartPLS 4.0), the measurement model meets convergent and discriminant validity (outer loadings ≥ 0.70; AVE > 0.50; HTMT < 0.85) and reliability (CR > 0.70). The structural model explains a substantial share of satisfaction variance (R² ≈ 0.579). Direct effects are positive and significant: ease of use is the strongest predictor (β ≈ 0.377), followed by application quality (β ≈ 0.277) and product reviews (β ≈ 0.228). The discussion aligns these findings with shidq (honesty), amanah (trust), ‗adl (justice), ihsan/itqan (excellence/consistency), and Qur‘anic guidance on justice, fulfillment of contracts, trustworthiness, and verification. Managerially, the paper recommends usability simplification, reliability and information-accuracy hardening, verified and diagnostic reviews, transparent promo/return terms, and swift, fair service recovery,operationalizing Islamic ethical values in digital retail.

Actions (login required)

View Item