PENGARUH PROMOSI, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PETSHOP YANG MENYEDIAKAN LAYANAN KESEHATAN HEWAN DALAM PERSPEKTIF ETIKA BISNIS ISLAM (STUDI PADA KONSUMEN JINORA PETSHOP LAMPUNG BARAT)

SELSA, ALFAKIYAH (2026) PENGARUH PROMOSI, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PETSHOP YANG MENYEDIAKAN LAYANAN KESEHATAN HEWAN DALAM PERSPEKTIF ETIKA BISNIS ISLAM (STUDI PADA KONSUMEN JINORA PETSHOP LAMPUNG BARAT). Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (4MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

ABSTRAK Perkembangan industri petshop yang pesat seiring meningkatnya kesadaran masyarakat terhadap kesejahteraan hewan peliharaan menuntut pelaku usaha untuk meningkatkan kualitas layanan dan strategi pemasaran yang profesional. Di Kabupaten Lampung Barat, keterbatasan petshop yang menyediakan layanan kesehatan hewan menjadi tantangan dalam membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan, karena layanan kesehatan memerlukan tingkat kepercayaan yang tinggi. Loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh faktor promosi, kepercayaan, dan kepuasan pelanggan terhadap produk dan jasa yang diberikan, serta dapat diperkuat melalui penerapan etika bisnis Islam, seperti kejujuran, amanah, keadilan, dan transparansi. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi, kepercayaan, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada usaha petshop di Lampung Barat, serta mengkaji peran etika bisnis Islam dalam meningkatkan kepercayaan dan keberlanjutan hubungan antara pelaku usaha dan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 100 konsumen Jinora Petshop yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner skala Likert dan dianalisis dengan metode Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) menggunakan software SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi, kepercayaan, dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada usaha petshop di Lampung Barat, yang berarti peningkatan efektivitas promosi, tingkat kepercayaan, dan kepuasan pelanggan secara langsung mendorong terbentuknya loyalitas pelanggan yang lebih kuat. Penerapan etika bisnis Islam, seperti kejujuran, amanah, keadilan, dan transparansi dalam operasional petshop, terbukti memperkuat kepercayaan dan kepuasan pelanggan, khususnya pada layanan kesehatan hewan yang membutuhkan tingkat kepercayaan tinggi. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa loyalitas pelanggan tidak hanya dipengaruhi oleh faktor pemasaran dan kualitas layanan, tetapi juga oleh konsistensi penerapan nilai-nilai etika bisnis Islam, yang secara bersama-sama berkontribusi terhadap pembentukan loyalitas jangka panjang dan keberlanjutan usaha petshop. ABSTRACT The rapid growth of the pet shop industry, coupled with increasing public awareness of pet welfare, requires businesses to improve service quality and employ professional marketing strategies. In West Lampung Regency, the limited number of pet shops providing animal health services presents a challenge in building and maintaining customer loyalty, as healthcare services require a high level of trust. Customer loyalty is influenced by promotional factors, trust, and customer satisfaction with the products and services provided. It can be strengthened through the application of Islamic business ethics, such as honesty, trustworthiness, fairness, and transparency. Therefore, this study aims to analyze the influence of promotion, trust, and customer satisfaction on customer loyalty in pet shops in West Lampung, and to examine the role of Islamic business ethics in enhancing trust and sustainable relationships between businesses and customers. This study used a quantitative approach with a survey method involving 100 Jinora Petshop customers selected through purposive sampling. Data were collected using a Likert-scale questionnaire and analyzed using Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) using SmartPLS software. The results of the study indicate that promotion, trust, and customer satisfaction have a positive and significant effect on customer loyalty in pet shops in West Lampung, meaning that increased promotional effectiveness, trust levels, and customer satisfaction directly encourage stronger customer loyalty. The application of Islamic business ethics, such as honesty, trustworthiness, fairness, and transparency in pet shop operations, has been shown to strengthen customer trust and satisfaction, particularly in animal health services that require a high level of trust. Therefore, it can be concluded that customer loyalty is not only influenced by marketing factors and service quality, but also by the consistent application of Islamic business ethics values, which together contribute to the formation of long-term loyalty and sustainability of pet shop businesses.

Actions (login required)

View Item