Perancangan Sistem Informasi Penjualan Berbasis Web Menggunakan Metode CRM (Customer Relationship Management) Di Toko Bunda Bagus Furniture

DELLA, MARISKA (2026) Perancangan Sistem Informasi Penjualan Berbasis Web Menggunakan Metode CRM (Customer Relationship Management) Di Toko Bunda Bagus Furniture. Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

PDF Download (4MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengembangkan sistem informasi penjualan berbasis web yang terintegrasi dengan metode Customer Relationship Management (CRM) untuk Toko Bunda Bagus Furniture. Dengan menggunakan metode CRM, sistem ini difokuskan pada peningkatan efisiensi proses penjualan, akurasi pencatatan, dan pengelolaan data pelanggan, serta optimalisasi strategi pemasaran dan pelayanan pelanggan. Toko Bunda Bagus Furniture, yang sebelumnya mengandalkan sistem manual dan promosi dari mulut ke mulut, kini dihadapkan pada tantangan untuk memperluas jangkauan pasar dan meningkatkan efektivitas layanan. Sistem yang dikembangkan dirancang untuk memfasilitasi pencatatan transaksi otomatis, registrasi dan pengelolaan data pelanggan, serta pengiriman promosi berbasis preferensi pelanggan. Dengan penerapan sistem berbasis web, yang dapat diakses kapan saja dan di mana saja, diharapkan dapat meningkatkan keterjangkauan pelanggan baru dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat menjadi solusi bagi pelaku usaha kecil dan menengah dalam menghadapi era digital dan mengoptimalkan strategi CRM untuk meningkatkan penjualan dan hubungan dengan pelanggan. Kata Kunci : Sistem Informasi Penjualan, CRM, Web-Based, Pemasaran Digital, UMKM, Akuisisi Pelanggan, Otomatisasi Penjualan. ABSTRACT This research aims to design and develop a web-based sales information system integrated with Customer Relationship Management (CRM) for Toko Bunda Bagus Furniture. Using the CRM method, this system focuses on improving the efficiency of the sales process, accuracy of recording, customer data management, and optimizing marketing strategies and customer service. Toko Bunda Bagus Furniture, which previously relied on manual systems and word-of-mouth promotions, faces the challenge of expanding market reach and improving service effectiveness. The developed system is designed to facilitate automatic transaction recording, customer registration and data management, and promotion delivery based on customer preferences. By implementing a web-based system, accessible anytime and anywhere, it is expected to enhance customer reach and provide a better customer experience. The results of this research are expected to offer a solution for small and medium enterprises in facing the digital era and optimizing CRM strategies to increase sales and customer relationships. Keywords: Sales Information System, CRM, Web-Based, Digital Marketing, SMEs, Customer Acquisition, Sales Automation.

Actions (login required)

View Item