PENGARUH LAYANAN PRIMA TERHADAP PEMANFAATAN PERPUSTAKAAN DI POLITEKNIK NEGERI LAMPUNG

Widya, Aprili Mutia (2026) PENGARUH LAYANAN PRIMA TERHADAP PEMANFAATAN PERPUSTAKAAN DI POLITEKNIK NEGERI LAMPUNG. Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (7MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (7MB)

Abstract

ABSTRAK Perpustakaan merupakan institusi yang menyediakan informasi tercetak maupun terekam untuk memenuhi kebutuhan intelektual penggunanya melalui layanan yang optimal. Undang Undang Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2007 menegaskan bahwa layanan perpustakaan harus diselenggarakan secara prima, berorientasi pada kepuasan pemustaka, dan mengikuti standar nasional. Dalam konteks Perguruan Tinggi, termasuk Politeknik Negeri Lampung, layanan prima memegang peranan penting dalam mendukung proses pembelajaran, penelitian, serta pemanfaatan fasilitas perpustakaan. Namun, masih ditemukan beberapa kendala seperti kurangnya keramahan petugas, gangguan server, dan tenaga perpustakaan yang belum sesuai kompetensi sehingga dapat memengaruhi tingkat pemanfaatan perpustakaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh layanan prima terhadap pemanfaatan perpustakaan, dan mengetahui besarnya pengaruh layanan prima terhadap pemanfaatan perpustakaan di Politeknik Negeri Lampung. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan analisis Structural Equation Modelling–Partial Least Square (SEM-PLS). Sampel penelitian ini berjumlah 381 responden yang merupakan anggota perpustakaan aktif, dipilih melalui teknik purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner Google Form yang disebarkan melalui media WhatsApp dan barcode. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan prima berpengaruh positif dan signifikan terhadap pemanfaatan perpustakaan, ditunjukkan oleh nilai t-statistic sebesar 32.965 > 1.96 dan p-value 0.000 < 0.05 sehingga H0 ditolak dan Ha diterima. Besarnya pengaruh layanan prima terhadap pemanfaatan perpustakaan juga sangat kuat, dengan nilai f² sebesar 3.923. Temuan ini menegaskan bahwa semakin baik kualitas layanan prima yang diberikan, maka semakin tinggi tingkat pemanfaatan perpustakaan oleh pemustaka. Kata Kunci: Layanan Prima, Pemanfaatan Perpustakaan, Politeknik Negeri Lampung, SEM-PLS. ii ABSTRACT Libraries are institutions that provide printed and recorded information to meet the intellectual needs of their users through optimal services. Law of the Republic of Indonesia Number 43 of 2007 stipulates that library services must be provided in an excellent manner, oriented towards user satisfaction, and in accordance with national standards. In the context of higher education, including the Lampung State Polytechnic, excellent service plays an important role in supporting the learning process, research, and utilization of library facilities. However, there are still several obstacles, such as the lack of friendliness of staff, server disruptions, and library staff who are not yet competent, which can affect the level of library utilization. This study aims to measure the effect of excellent service on library utilization and determine the extent of the effect of excellent service on library utilization at Lampung State Polytechnic. The research uses a quantitative method with Structural Equation Modeling–Partial Least Square (SEM-PLS) analysis. The research sample consisted of 381 respondents who were active library members, selected through purposive sampling. Data were collected using a Google Form questionnaire distributed via WhatsApp and barcodes. The results show that excellent service has a positive and significant effect on library utilization, as indicated by a t-statistic value of 32.965 > 1.96 and a p-value of 0.000 < 0.05, thus rejecting H0 and accepting Ha. The magnitude of the effect of excellent service on library utilization is also very strong, with an f² value of 3.923. This finding confirms that the better the quality of excellent service provided, the higher the level of library utilization by library users. Keywords: Excellent Service, Library Utilization, Politeknik Negeri Lampung, SEM-PLS.

Actions (login required)

View Item