PENGARUH FITUR LAYANAN, PROMOSI DAN KEMUDAHAN BERTRANSKASI TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN BANK DIGITAL (SEABANK) DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM (Studi pada Pengguna Bank Digital SeaBank Di Bandar Lampung)

REPILIA, ASYIFAH (2026) PENGARUH FITUR LAYANAN, PROMOSI DAN KEMUDAHAN BERTRANSKASI TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN BANK DIGITAL (SEABANK) DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM (Studi pada Pengguna Bank Digital SeaBank Di Bandar Lampung). Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (5MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (6MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh fitur layanan, promosi, dan kemudahan bertransaksi terhadap keputusan penggunaan bank digital SeaBank di Bandar Lampung dalam perspektif bisnis Islam. Latar belakang penelitian ini adalah pertumbuhan pesat bank digital di Indonesia, khususnya SeaBank yang terintegrasi dengan ekosistem Shopee, yang mendorong perubahan perilaku masyarakat dalam memilih layanan perbankan. Namun, terdapat perbedaan hasil penelitian terdahulu mengenai faktor yang memengaruhi keputusan penggunaan, sehingga perlu dilakukan kajian ulang dengan menekankan prinsip syariah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling. Sampel penelitian terdiri dari 100 responden pengguna aplikasi SeaBank di Bandar Lampung yang sesuai dengan kriteria. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan SmartPLS. Evaluasi outer model menunjukkan indikator valid dan reliabel, sementara evaluasi inner model menghasilkan nilai R² sebesar 0,652, yang berarti variabel fitur layanan, promosi, dan kemudahan bertransaksi mampu menjelaskan 65,2% variasi keputusan penggunaan. Uji hipotesis menggunakan nilai T-statistic > 1,96 dan P-Value < 0,05 menyatakan bahwa seluruh variabel independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan. Hasil penelitian ini menegaskan bahwa fitur layanan, promosi, dan kemudahan bertransaksi memberikan kontribusi nyata terhadap keputusan penggunaan bank digital SeaBank. Dalam perspektif bisnis Islam, hal ini selaras dengan prinsip maslahah (kemanfaatan), shidq (kejujuran), dan amanah (tanggung jawab) yang menekankan transparansi, manfaat, serta kemudahan bagi pengguna. Penelitian ini merekomendasikan agar SeaBank terus meningkatkan inovasi layanan, strategi promosi yang etis, dan penyederhanaan transaksi sesuai dengan prinsip syariah, guna memperkuat kepercayaan dan loyalitas nasabah. ABSTRACT This study aims to analyze the influence of service features, promotions, and transaction ease on the decision to use SeaBank digital banking in Bandar Lampung from an Islamic business perspective. The background of this research lies in the rapid growth of digital banks in Indonesia, particularly SeaBank, which is integrated with the Shopee ecosystem, encouraging changes in customer behavior when choosing banking services. However, previous studies showed inconsistent findings regarding the influencing factors, hence the need for further investigation with an emphasis on sharia principles. The research employed a quantitative approach with purposive sampling. The sample consisted of 100 respondents who were SeaBank users in Bandar Lampung that met specific criteria. Data were collected through questionnaires and analyzed using SmartPLS. The outer model evaluation showed valid and reliable indicators, while the inner model produced an R² value of 0.652, indicating that service features, promotions, and transaction ease explained 65.2% of the variance in usage decisions. Hypothesis testing using T-statistics (> 1.96) and P-Values (< 0.05) confirmed that all independent variables had a positive and significant effect on usage decisions. The results indicate that service features, promotions, and transaction ease significantly contribute to the decision to use SeaBank digital banking. From an Islamic business perspective, this finding aligns with the principles of maslahah (benefit), shidq (honesty), and amanah (responsibility), which emphasize transparency, usefulness, and convenience for users. The study recommends that SeaBank continuously improve service innovation, ethical promotional strategies, and simplified transactions in line with sharia principles to strengthen customer trust and loyalty.

Actions (login required)

View Item