KEMAMPUAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL PUSTAKAWAN LAYANAN REFERENSI DI DINAS PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN PROVINSI LAMPUNG

Fathir, Fahmi Syahbani (2026) KEMAMPUAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL PUSTAKAWAN LAYANAN REFERENSI DI DINAS PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN PROVINSI LAMPUNG. Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (2MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

ABSTRAK Komunikasi interpersonal yang efektif merupakan pondasi utama layanan referensi, namun pelaksanaannya sering terkendala oleh keterbatasan sumber daya manusia dan minimnya frekuensi interaksi. Fenomena ini terlihat pada layanan referensi Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Lampung, di mana terdapat kesenjangan antara harapan layanan yang ideal dengan realitas di lapangan akibat keterbatasan jumlah pustakawan dan rendahnya kunjungan pemustaka. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan bagaimana kemampuan komunikasi interpersonal pustakawan dipertahankan dan dioptimalkan dalam kondisi tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Kerangka teori utama mengacu pada lima aspek mendengarkan (listening) menurut Joseph A. DeVito (menerima, memahami, mengingat, mengevaluasi, merespon) serta didukung oleh tiga aspek keterampilan komunikasi Matthew McKay (keterbukaan diri, ekspresi, bahasa tubuh). Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan subjek dua pustakawan sebagai informan utama dan tiga pemustaka sebagai informan tambahan. Validitas data diuji melalui triangulasi sumber dan triangulasi teori, analisis dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemampuan komunikasi interpersonal pustakawan secara umum berada pada kategori baik. Pustakawan mampu menerapkan prinsip mendengarkan aktif secara efektif, adaptif dalam ekspresi verbal, serta merespon dengan ramah dan empatik. Meskipun demikian, masih ditemukan kendala pada aspek keterbukaan diri, konsistensi bahasa tubuh, serta daya ingat pada interaksi tidak langsung. Dapat disimpulkan bahwa komunikasi pustakawan telah mendukung terciptanya layanan yang efektif, namun memerlukan optimalisasi melalui dukungan teknologi dan kelengkapan koleksi perpustakaan. Kata Kunci: Komunikasi Interpersonal, Pustakawan, Layanan Referensi ii ABSTRACT Effective interpersonal communication is a fundamental pillar of reference services; however, its implementation is often constrained by limited human resources and low interaction frequency. This phenomenon is evident in the reference services of the Library and Archives Office of Lampung Province, where a gap exists between ideal service expectations and the reality on the ground due to a limited number of librarians and low visitor numbers. This study aims to describe how librarian interpersonal communication skills are maintained and optimized under these specific conditions. This study employs a descriptive qualitative approach. The primary theoretical framework draws upon Joseph A. DeVito‘s five aspects of listening (receiving, understanding, remembering, evaluating, responding), supported by Matthew McKay‘s three aspects of communication skills (self-disclosure, expression, body language). Data collection involved interviews, observation, and documentation, with two librarians serving as key informants and three library users as additional informants. Data validity was established through source triangulation and theory triangulation, while data analysis was conducted via data reduction, data display, and conclusion drawing. The results indicate that the interpersonal communication skills of the librarians are generally categorized as good. Librarians effectively apply active listening principles, demonstrate adaptability in verbal expression, and respond in a friendly and empathetic manner. Nevertheless, limitations were observed regarding self-disclosure, the consistency of body language, and memory retention during indirect interactions. It is concluded that while the librarians' communication has successfully supported effective service delivery, it requires further optimization through technological support and the enhancement of library collections. Keywords: Interpersonal Communication, Librarians, Reference Services

Actions (login required)

View Item