PENGARUH STRATEGI PEMASARAN DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI PADA NASABAH BSI CABANG KEDATON)

SULFAN, BASTEN (2026) PENGARUH STRATEGI PEMASARAN DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI PADA NASABAH BSI CABANG KEDATON). Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

PDF Download (2MB)

Abstract

Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh strategi pemasaran dan brand image terhadap loyalitas nasabah, dengan kepuasan nasabah sebagai variabel mediasi di Cabang Kedaton Bank BSI. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada 100 responden yang dipilih menggunakan sampling purposif. Responden terdiri dari nasabah layanan konvensional dan pengguna aktif aplikasi BSI Mobile. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran dan brand image mempengaruhi loyalitas nasabah Bank BSI. Strategi pemasaran dan brand image mampu mempengaruhi kepuasan nasabah Bank BSI, dan kepuasan nasabah sebagai variabel mediasi mampu memediasi pengaruh strategi pemasaran dan citra merek terhadap loyalitas nasabah Bank BSI. Penelitian ini memberikan wawasan praktis bagi lembaga perbankan Islam untuk meningkatkan loyalitas nasabah dengan memperbaiki strategi pemasaran dan memperkuat brand image melalui kepuasan nasabah. Keunikan penelitian ini terletak pada analisis terintegrasinya kepuasan nasabah sebagai variabel mediasi antara strategi pemasaran dan brand image terhadap loyalitas nasabah dalam konteks bank Islam yang baru merger, BSI. Abstract This study aims to analyze the influence of marketing strategy and brand image on customer loyalty, with customer satisfaction as a mediating variable at the Kedaton Branch of Bank BSI. This study uses a quantitative approach with a survey method. Data were collected through questionnaires distributed to 100 respondents selected using purposive sampling. Respondents consisted of conventional service customers and active users of the BSI Mobile application. The results of the study indicate that marketing strategy and brand image influence customer loyalty at Bank BSI. Marketing strategy and brand image are able to influence customer satisfaction at Bank BSI, and customer satisfaction as a mediating variable is able to mediate the influence of marketing strategy and brand image on customer loyalty at Bank BSI. This study provides practical insights for Islamic banking institutions to increase customer loyalty by improving marketing strategies and strengthening brand image through customer satisfaction. The uniqueness of this study lies in the integrated analysis of customer satisfaction as a mediating variable between marketing strategy and brand image on customer loyalty in the context of the newly merged Islamic bank, BSI.

Actions (login required)

View Item