PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP MINAT BERKUNJUNG KEMBALI DENGAN KEPUASAN PENGUNJUNG SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM ( Studi Pada Pengunjung Islamic Center TUBABA )

AZZAHRA, NUR MAULIZA (2025) PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP MINAT BERKUNJUNG KEMBALI DENGAN KEPUASAN PENGUNJUNG SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM ( Studi Pada Pengunjung Islamic Center TUBABA ). Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (4MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

ABSTRAK Faktor utama yang menunjang kepuasan pengunjung terhadap objek wisata bukan hanya sarana dan prasarana akan tetapi juga harus memperhatikan kualitas layanan dan fasilitas yang ada. Menurut pra survey yang telah dilakukan terdapat masalah yaitu menurunnya minat berkunjung kembali yang disebabkan adanya ketidakpuasan pengunjung karena kurangnya kualitas layanan dan fasilitas yang terdapat di Islamic center. Oleh karena itu tujuan penelitian ini ialah untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan fasillitas terhadap minat berkunjung kembali dengan kepuasan pengunjung sebagai variabel mediasi. Metode Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis SmartPLS 4. Populasi penelitian adalah seluruh pengunjung Islamic Center Tubaba, dengan sampel 97 responden menggunakan metode non-probability sampling. Data diperoleh melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis untuk menguji hubungan langsung maupun tidak langsung antara variabel kualitas layanan, fasilitas, kepuasan pengunjung, dan minat berkunjung kembali. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh positif tidak signifikan terhadap minat berkunjung kembali, kemudian fasilitas dan kepuasan pengunjung memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap minat berkunjung kembali, selanjutnya pengaruh kualitas layanan, fasilitas dan minat berkunjung memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung dan juga terdapat kepuasan pengunjung yang berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat berkunjung kembali. Adapun variabel kepuasan pengunjung yang dapat memediasi pengaruh kualitas layanan dan fasilitas tehadap minat berkunjung kembali, Sementara itu islmic center juga telah menerapkan prinsip-prinsip bisnis Islam yaitu dengan menekankan kepuasan spiritual, amanah, dan juga keadilan bagi pengunjung Islamic Center tubaba. ABSTRACT The main factor that supports visitor satisfaction with tourist attractions is not only the facilities and infrastructure, but also the quality of services and facilities available. According to a preliminary survey, there is a problem, namely a decline in repeat visits due to visitor dissatisfaction with the quality of services and facilities available at the Islamic center. Therefore, the purpose of this study is to analyze the effect of service quality and facilities on repeat visits, with visitor satisfaction as a mediating variable. This research method uses a quantitative approach with SmartPLS 4 analysis. The research population is all visitors to the Tubaba Islamic Center, with a sample of 97 respondents using nonprobability sampling. Data was obtained through a Likert scale questionnaire and analyzed to test the direct and indirect relationships between the variables of service quality, facilities, visitor satisfaction, and interest in returning. The results of this study indicate that service quality has a positive but insignificant effect on the Intention to revisit, while facilities and visitor satisfaction have a positive and significant effect on the Intention to revisit. Furthermore, service quality, facilities, and the Intention to revisit have a positive and significant effect on visitor satisfaction, and visitor satisfaction has a positive and significant effect on the Intention to revisit. The visitor satisfaction variable can mediate the influence of service and facility quality on the Intention to revisit. Meanwhile, the Islamic Center has also implemented Islamic business principles by emphasizing spiritual satisfaction, trustworthiness, and fairness for visitors to the Tubaba Islamic center.

Actions (login required)

View Item