Perancangan Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Website Studi Kasus KPU Kota Bandar Lampung Menggunakan Metode prototyping

Alpi, Hartian (2025) Perancangan Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Website Studi Kasus KPU Kota Bandar Lampung Menggunakan Metode prototyping. Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Restricted to Repository staff only Download (5MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (8MB)

Abstract

ABSTRACT Komisi Pemilihan Umum (KPU) Kota Bandar Lampung menghadapi kendala dalam mengelola pengaduan masyarakat yang masih dilakukan secara manual. Proses ini menyebabkan keterlambatan penanganan, kurangnya transparansi bagi pelapor, dan kesulitan dalam mendokumentasikan serta menelusuri riwayat aduan. Penelitian ini dilakukan untuk mengatasi permasalahan tersebut dengan merancang dan membangun sebuah sistem informasi pengaduan masyarakat berbasis website yang terstruktur dan efisien. Tujuan yang ingin dicapai adalah menghasilkan sebuah produk aplikasi web fungsional yang dapat mempermudah masyarakat dalam menyampaikan aduan dan memungkinkan KPU untuk mengelola laporan secara transparan dan terdokumentasi dengan baik. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Pendekatan kualitatif dipilih karena penelitian ini berfokus pada pemahaman mendalam terhadap proses pengelolaan pengaduan yang ada di KPU Kota Bandar Lampung, yang digali melalui observasi dan wawancara. Hasil dari analisis kualitatif tersebut kemudian dijadikan landasan untuk merancang dan membangun sebuah produk perangkat lunak. Untuk proses pembuatan produknya, penelitian ini menerapkan Metode Prototyping, di mana pengembangan dilakukan secara iteratif berdasarkan umpan balik langsung dari pengguna. Evaluasi terhadap produk yang dikembangkan juga dilakukan secara deskriptif kualitatif untuk memastikan sistem yang dibangun telah sesuai dengan kebutuhan riil pengguna. Hasil dari penelitian ini adalah sebuah aplikasi pengaduan masyarakat berbasis website yang fungsional dan valid. Hasil pengujian Black Box menunjukkan bahwa seluruh fitur utama—mulai dari registrasi dan pelaporan oleh masyarakat, verifikasi dan tanggapan oleh petugas, hingga manajemen pengguna dan pencetakan laporan oleh admin—berhasil berjalan sesuai dengan yang diharapkan. Sistem ini berhasil menyediakan media interaktif yang efektif antara masyarakat dan KPU , serta menjadi solusi untuk meningkatkan . efisiensi, transparansi, dan akuntabilitas dalam pelayanan publik di KPU Kota Bandar Lampung Kata Kunci : Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat, Metode Prototyping, Berbasis Website, KPU Kota Bandar Lampung. ABSTRACT The General Election Commission (KPU) of Bandar Lampung City faces challenges in managing public complaints, which are still handled manually. This manual process results in delays in handling reports, a lack of transparency for the complainants, and difficulties in documenting and tracking the history of complaints. This study was conducted to address these issues by designing and developing a structured and efficient web-based public complaint information system. The goal is to produce a functional web application that facilitates the public in submitting complaints and enables KPU to manage reports transparently and with proper documentation. This research adopts a qualitative method with a case study approach. The qualitative approach was chosen because the study focuses on gaining an in-depth understanding of the existing complaint management process at KPU Bandar Lampung, explored through observation and interviews. The results of this qualitative analysis then serve as the foundation for designing and developing a software product. The development process uses the Prototyping Method, where the system is developed iteratively based on direct feedback from users. The developed product is also evaluated descriptively and qualitatively to ensure that the system meets real user needs. The outcome of this research is a functional and valid web based public complaint application. Black Box testing results show that all core features—from user registration and complaint submission by the public, to verification and response by officers, as well as user management and report generation by admins—function as expected. This system successfully provides an effective interactive platform between the public and KPU and serves as a solution to improve efficiency, transparency, and accountability in public services at KPU Bandar Lampung City. Keyword : Public Complaints Information System, Prototyping Method, Website Based, KPU Bandar Lampung.

Actions (login required)

View Item