PENGARUH FASILITAS, KUALITAS PRODUK, TARIF DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM PERAWATAN KECANTIKAN DALAM PERSPEKTIF MANAJEMEN BISNIS ISLAM (Studi Konsumen Klinik Kecantikan Aestetic Klinik, Krui Pesisir Barat)

ALDO, FATAWIRA (2025) PENGARUH FASILITAS, KUALITAS PRODUK, TARIF DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM PERAWATAN KECANTIKAN DALAM PERSPEKTIF MANAJEMEN BISNIS ISLAM (Studi Konsumen Klinik Kecantikan Aestetic Klinik, Krui Pesisir Barat). Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (5MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

ABSTRAK Kepuasan konsumen merupakan kunci dalam menciptakan keberhasilan dari suatu perusahaan. Kepuasan konsumen telah menjadi konsep sentral dalam teori dan praktik pemasaran, serta merupakan salah satu tujuan esensial bagi aktifitas bisnis. Biasanya konsumen dalam menggunakan produk suatu perusahaan akan membanding-bandingkan harga, memilih layanan yang terbaik dan memilih penyedia produk yang dilengkapi dengan fasilitas yang nyaman dan lengkap. Rumusan masalah pada penelitian ini yaitu bagaimana pengaruh fasilitas, kualitas produk, tarif, dan pelayanan terhadap kepuasan konsumen yang dianalisis secara parsial, simultan dan perspektif manajemen bisnis Islam. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh fasilitas, kualitas produk, tarif, dan pelayanan terhadap kepuasan konsumen yang dianalisis secara parsial, simultan dan perspektif manajemen bisnis Islam. Jenis penelitian ini menggunakan data kuantitatif. Penelitian ini bersifat deskriptif kuantitatif yang bertujuan untuk mendeskripsikan apa-apa yang sedang berlaku, di dalamnya terdapat upaya mendeskripsikan, mencatat, analisis, dan menginterprestasikan kondisi-kondisi yang sekarang ini terjadi atau ada. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data sekunder yang dianalisis dengan menggunakan uji regresi linear berganda dengan bantuan aplikasi SPSS 22.00 for windows. Berdasarkan hasil uji satistik secara parsial dan simultan menunjukan bahwa variabel fasilitas, kualitas produk, tarif dan pelayanan memiliki pengaruh yang menunjukan arah sejajar terhadap kepuasan konsumen. Hasil analisis tersebut diperkuat dengan hasil analisis koefisien determinasi r dengan Nilai r = 0.823. Jadi, 0 < 0.823 < 1 dan sehingga dapat dinyatakan bahwa 82,3% kepuasan konsumen dipengaruhi oleh variabel fasilitas, kualitas produk, tarif dan pelayanan), sedangkan sisanya sebesar 17,7% dipengaruhi oleh faktor lain. ABSTRACT Customer satisfaction is the key in creating the success of a company. Customer satisfaction has become a central concept in marketing theory and practice, and is one of the essential goals for business activities. Usually consumers when using a company's products will compare prices, choose the best service and choose product providers who are equipped with comfortable and complete facilities. The formulation of the problem in this research is how facilities, product quality, tariffs and service influence consumer satisfaction which is analyzed partially, simultaneously and from an Islamic business management perspective. The purpose of this study was to determine the effect of facilities, product quality, tariffs, and services on customer satisfaction which were analyzed partially, simultaneously and from an Islamic business management perspective. This type of research uses quantitative data. This research is descriptive quantitative in nature which aims to describe what is currently happening, in which there are attempts to describe, record, analyze, and interpret conditions that are currently occurring or existing. The data used in this study is secondary data which was analyzed using multiple linear regression tests with the help of the SPSS 22.00 application for windows. Based on the results of partial and simultaneous statistical tests, it shows that the variables of facilities, product quality, tariffs and services have an influence that shows a parallel direction to customer satisfaction. The results of this analysis are strengthened by the results of the analysis of the coefficient of determination r with a value of r = 0.823. So, 0 < 0.823 < 1 and so it can be stated that 82.3% of customer satisfaction is influenced by the variables of facilities, product quality, rates and service), while the remaining 17.7% is influenced by other factors.

Actions (login required)

View Item