PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR), KUALITAS LAYANAN, DAN BRAND TRUST TERHADAP CITRA PERUSAHAAN PADA PT. BANK SYARIAH INDONESIA (Studi Pada Masyarakat Pengguna BSI dikota Bandar Lampung)

IIS, ARLINDA (2025) PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR), KUALITAS LAYANAN, DAN BRAND TRUST TERHADAP CITRA PERUSAHAAN PADA PT. BANK SYARIAH INDONESIA (Studi Pada Masyarakat Pengguna BSI dikota Bandar Lampung). Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (1MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

ABSTRAK Saat ini persaingan pada sektor lembaga keuangan kini merajalela,terutama dimasa sekarang, tidak jarang banyak dari sektor keuangan yang mulai meningkatkan kualitas layanannya, meningkatkan CSR dan Brand Trust agar citra perusahaan tetap baik di mata masyarakat. Rumusan masalah apakah Corporate Social Responsibility (CSR), Kualitas Layanan dan Brand Trust secara simultan berpengaruh terhadap Citra Perusahaan Pada PT Bank Syariah Indonesia pada masyarakat BSI dikota Bandar Lampung. Tujuan penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh CSR, Kualitas Layanan dan Brand Trust Terhadap Citra Perusahaan bank BSI pada masyarakat pengguna BSI dikota Bandar Lampung. Penelitian ini berbentuk penelitian lapangan. Metode yang digunakan metode penelitian kuantitatif, dengan menggunakan data kuisioner. Jenis penelitian yang digunakan adalah model regresi linear berganda. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Non Probability Sampling dengan cara purposive sampling dan pengujian data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik dengan tingkat signifikansi 10%, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, uji regresi linear berganda, uji t, uji f, dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian pada uji t dari penelitian ini variabel Corporate Social Responsibility (CSR) berpengaruh terhadap Citra Perusahaan bank BSI, hal ini dikarenakan semakin meningkat Corporate Social Responsibility (CSR) yang dilakukan perusahaan, maka semakin positif pula Citra Perusahaan dimata masyarakat. Variabel Kualitas Layanan tidak berpengaruh terhadap Citra Perusahaan PT Bank Syariah Indonesia, artinya meskipun kualitas layanan yang diberikan dengan baik, hal tersebut belum tentu meningkatkan citra perusahaan karena masyarakat lebih menekankan pada aspek lain seperti kepercayaan dan program tanggung jawab sosial perusahaan. Sedangkan variabel Brand Trust memiliki penagruh terhadap Citra Perusahaan PT Bank Syariah Indonesia,hal ini dikarenakan semakin tinggi kepercayaan masyarakat terhadap merek BSI, maka semakin positif pula persepsi mereka terhadap citra perusahaan. Hasil penelitian pada uji F menunjukkan bahwa variabel CSR, Kualitas layanan, dan Brand Trust secara bersama-sama berpengaruh secara simultan terhadap Citra Perusahaan PT Bank Syariah Indonesia. ABSTRACT Currently, competition in the financial sector is becoming increasingly fierce, especially in today’s era. Many financial institutions have begun to improve their service quality, enhance Corporate Social Responsibility (CSR), and strengthen Brand Trust in order to maintain a positive corporate image in the eyes of society. The research problem is whether Corporate Social Responsibility (CSR), Service Quality, and Brand Trust simultaneously influence Corporate Image at PT Bank Syariah Indonesia among the BSI community in Bandar Lampung. The objective of this study is to analyze the influence of CSR, Service Quality, and Brand Trust on the Corporate Image of BSI Bank among BSI users in Bandar Lampung. This research is a field study. The method used is a quantitative approach with questionnaire data. The type of research applied is multiple linear regression. The sampling technique employed in this study is NonProbability Sampling through purposive sampling. The data testing involves validity test, reliability test, classical assumption test with a 10% significance level, normality test, multicollinearity test, heteroscedasticity test, multiple linear regression test, t-test, F-test, and coefficient of determination test. The results of the t-test show that the variable Corporate Social Responsibility (CSR) significantly influences the Corporate Image of BSI Bank. This is because the more the company engages in CSR, the more positive the Corporate Image becomes in the eyes of society. The Service Quality variable does not influence the Corporate Image of PT Bank Syariah Indonesia, meaning that even if the service quality is good, it does not necessarily improve corporate image because the public tends to place greater emphasis on other aspects such as trust and CSR programs. Meanwhile, the Brand Trust variable has a significant influence on the Corporate Image of PT Bank Syariah Indonesia. This is because the higher the public’s trust in the BSI brand, the more positive their perception of the company’s image. The results of the F-test indicate that CSR, Service Quality, and Brand Trust together have a simultaneous influence on the Corporate Image of PT Bank Syariah Indonesia

Actions (login required)

View Item