HUBUNGAN KEPUASAN PELANGGAN DAN INTERAKSI SOSIAL DENGAN PLACE ATTACHMENT PADA PENGUNJUNG CAFE LAVISIONE PATISSERIE (CAFE KHUSUS PEREMPUAN PERTAMA DI LAMPUNG)

Dina, Witriyana Putri (2025) HUBUNGAN KEPUASAN PELANGGAN DAN INTERAKSI SOSIAL DENGAN PLACE ATTACHMENT PADA PENGUNJUNG CAFE LAVISIONE PATISSERIE (CAFE KHUSUS PEREMPUAN PERTAMA DI LAMPUNG). Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (3MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

ABSTRAK Hubungan Kepuasan Pelanggan Dan Interaksi Sosial Dengan Place Attachment Pada Pengunjung Cafe Lavisione Patisserie (Cafe Khusus Perempuan Pertama Di Lampung) Oleh: Dina Witriyana Putri Ketika perempuan berada di tempat yang mayoritas pria seringkali membuat perempuan merasa tidak nyaman ketika berada di tempat tersebut, sehingga perempuan akan beranjak dari tempat untuk menghindari tempat yang mayoritas laki-laki. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara Kepuasan Pelanggan Dan Interaksi Sosial Dengan Place Attachment Pada Pengunjung Cafe Lavisione Patisserie (Cafe Khusus Perempuan Pertama Di Lampung). Populasi ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik purposive sampling dan diperoleh sebanyak 50 subjek pengunjung Cafe Lavisione Patisserie. Teknik pengumpulan data menggunakan tiga skala, yaitu skala Place Attachment berjumlah 7 aitem (α=0.848), skala Kepuasan Pelanggan berjumlah 21 aitem (α=0.857) dan skala Interaksi Sosial berjumlah 15 aitem (α=0.868). teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi berganda dengan bantuan software JASP 0.19.3.0 for windows. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan dan interaksi sosial mempengaruhi place attachment pada pengunjung cafe lavisione patisserie dengan nilai r=0.762 dengan p<0.001 dan sumbangan efektif sebesar 58.05% sisanya sebesar 41.05% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Hasil hipotesis kedua diperoleh dengan nilai rx1y=0.626 dengan p<0.001 artinya terdapat hubungan signifikan positif antara kepuasan pelanggan dengan place attachment dengan sumbangan efektif sebesar 31.3%. Hasil hipotesis ketiga diperoleh dengan nilai rx2y= -0592 dengan p<0.001 artinya terdapat hubungan signifikan negatif antara interaksi sosial dengan place attachment dengan sumbangan efektif sebesar 26. 75%. Kata kunci: Kepuasan Pelanggan, Interaksi Sosial dan Place Attachment iii iv ABSTRACT The Relationship Between Customer Satisfaction and Social Interaction with Place Attachment of Visitors to Cafe Lavisione Patisserie (First Women-Only Cafe in Lampung) By: Dina Witriyana Putri When women are in a place where the majority of men often make women feel uncomfortable when they are in that place, so women will move from the place to avoid places where the majority of men. This study aims to determine the relationship between Customer Satisfaction and Social Interaction with Place Attachment in Visitors to Cafe Lavisione Patisserie (The First Women-Only Cafe in Lampung). This population uses a quantitative method with a purposive sampling technique and obtained 50 subjects of Cafe Lavisione Patisserie visitors. The data collection technique uses three scales, namely the Place Attachment scale totaling 7 items (α = 0.848), the Customer Satisfaction scale totaling 21 items (α = 0.857) and the Social Interaction scale totaling 15 items (α = 0.868). The data analysis technique in this study uses multiple regression analysis with the help of JASP 0.19.3.0 software for windows. The results of this study indicate that customer satisfaction and social interaction affect place attachment in visitors to the Lavisione Patisserie cafe with a value of r = 0.762 with p <0.001 and an effective contribution of 58.05%, the remaining 41.05% is influenced by other factors not examined in this study. The results of the second hypothesis were obtained with a value of rx1y = 0.626 with p <0.001, meaning that there is a significant positive relationship between customer satisfaction and place attachment with an effective contribution of 31.3%. The results of the third hypothesis were obtained with a value of rx2y = -0.592 with p <0.001, meaning that there is a significant negative relationship between social interaction and place attachment with an effective contribution of 26.75%. Keywords: Customer Satisfaction, Social Interaction and Place Attachment.

Actions (login required)

View Item