PENGARUH IMPLEMENTASI NILAI-NILAI ISLAM PADA BANK SYARIAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH (STUDI PADA BANK MUAMALAT KCP ZAINAL ABIDIN PAGAR ALAM )

ADILLA, NAISYA FITRI (2025) PENGARUH IMPLEMENTASI NILAI-NILAI ISLAM PADA BANK SYARIAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH (STUDI PADA BANK MUAMALAT KCP ZAINAL ABIDIN PAGAR ALAM ). Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (3MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

ABSTRAK Dengan banyaknya bank syariah yang beroperasi di Indonesia, pertumbuhan sektor ini telah menyebabkan persaingan yang semakin ketat di antara bank syariah, terutama bagi mereka yang menargetkan segmen pasar yang sama. Bank syariah harus dapat mendominasi pangsa pasar dengan menawarkan produk dan layanan yang kompetitif kepada nasabah dan calon nasabah dalam menghadapi persaingan yang sengit ini. Loyalitas pelanggan terbentuk dari tingkat kepuasan yang mereka rasakan sebelumnya. Ketika pelanggan merasa puas, mereka cenderung memiliki keinginan yang kuat untuk terus mempertahankan hubungan dengan perusahaan dan memilih kembali produk atau layanan yang mereka beli.Rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu bagaimana pengaruh penerapan nilai-nilai keadilan,kejujuran dan kesetaraan terhadap loyalitas nasabah Bank Muamalat Zainal Abidin Pagar Alam. Metode penelitian menggunakan metode kuantitatif asosiatif dengan tujuan untuk mengidentifikasi pengaruh antara variabel bebas.Sumber data yaitu data primer dengan teknik pengambilan sampel menggunakan rumus slovin. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 responden.Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu kuisioner (angket) dan dokumentasi. Teknik analisis yang digunakan yaitu uji validitas, uji realibilitas, Uji asumsi klasik, uji regresi berganda,uji F,uji T dan uji koefisien determinasi (R-Square). Berdasarkan hasil uji parsial variabel keadilan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas nasabah. Hal ini dibuktikan melalui nilai signifikansi sebesar 0,049 > 0,05 dari batas kritis, serta nilai t hitung sebesar 1,994 > 1,985 nilai t tabel,variabel kejujuran Berdasarkan hasil uji t 0,360 > 0,05 taraf signifikansi, dan nilai t hitung sebesar 0,919 < 1,985 t tabel,variabel nilai signifikansi sebesar 0,011 < 0,05, dan nilai t hitung sebesar 2,584 > 1,985 t tabel.Sehingga dapat disimpulkan bahwa secara signifikan variabel keadilan (X1) dan variabel kesetaraan (X3) berpengarun secara signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Muamalat Zainal Abidin Pagar Alam sedangkan variabel kejujuran (X2) tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Muamalat Zainal Abidin Pagar Alam. ABSTRACT With the increasing number of Islamic banks operating in Indonesia, the growth of this sector has led to intense competition among Islamic banks, especially for those targeting the same market segments. Islamic banks must be able to dominate the market share by offering competitive products and services to customers and potential customers in the face of this fierce competition. Customer loyalty is formed from the level of satisfaction they have previously experienced. When customers feel satisfied, they tend to have a strong desire to maintain their relationship with the company and to choose the products or services they previously purchased. The formulation of the problem in this research is how the application of the values of justice, honesty, and equality affects the loyalty of customers of Bank Muamalat Zainal Abidin Pagar Alam. The research method uses an associative quantitative method aimed at identifying the influence between independent variables. The source of data is primary data with sampling techniques using the Slovin formula. The sample used in this study is 100 respondents. The data collection techniques used are questionnaires and documentation. The analysis techniques used include validity tests, reliability tests, classical assumption tests, multiple regression tests, F tests, T tests, and the coefficient of determination (R-Square) test. Based on the results of the partial test, the variable of justice has a significant effect on customer loyalty. This is evidenced by the significance value of 0.049 > 0.05 from the critical threshold, as well as the calculated t value of 1.994 > 1.985 of the t table. For the variable of honesty, based on the t test, 0.360 > 0.05 significance level, and the calculated t value of 0.919 < 1.985 of the t table. For the significance value of 0.011 < 0.05, and the calculated t value of 2.584 > 1.985 of the t table. Thus, it can be concluded that the variable of justice (X1) and the variable of equality (X3) have a significant influence on customer loyalty at Bank Muamalat Zainal Abidin Pagar Alam, while the variable of honesty (X2) does not have a significant effect on customer loyalty at Bank Muamalat Zainal Abidin Pagar Alam.

Actions (login required)

View Item