PENGARUH SERVICE QUALITY DAN TRUST TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN APLIKASI DOMPET DIGITAL DANA DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM (Studi Pada Pengguna Aplikasi DANA Yang Berdomisili di Kota Bandar Lampung)

MERZA, NUR AR (2025) PENGARUH SERVICE QUALITY DAN TRUST TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN APLIKASI DOMPET DIGITAL DANA DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM (Studi Pada Pengguna Aplikasi DANA Yang Berdomisili di Kota Bandar Lampung). Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Download (3MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

ABSTRAK Semakin maju perkembangan zaman saat ini semakin maju juga inovasi teknologi yang kian bermunculan salah satunya dompet digital yang merupakan bagian dari inovasi fintech. Dana merupakan produk dompet digital terbaru sehingga harus memiliki keunggulan kompetitif dari produk dompet digital lainnya. Kepuasan pelanggan adalah factor keberhasilan sebuah perusahaan, ada beberapa factor yang mempengaruhi Kepuasan pelanggan salah satunya yaitu Service Quality (Kualitas Pelayanan) dan Trust (Kepercayaan). Penelitian ini bertujuan untuk menguji Pengaruh Service Quality dan Trust Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna aplikasi Dompet Digital Dana di Kota Bandar Lampung dalam Perspektif Bisnis Islam. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel sebanyak 96 orang responden pengguna aplikasi Dana di Kota Bandar Lampung. Pengambilan sampel dilakukan dengan cara pendekatan asosiatif yang bersifat menghubungkan satu variabel ke variabel yang lain. Metode analisis data menggunakan Smart PLS (Partial Least Square). Berdasarkan hasil penelitian menunukkan bahwa Service Quality berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Kepuasan pelanggan, dan Trust berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengguna aplikasi Dana di Kota Bandar Lampung. Kata Kunci :Service Quality, Trust, dan Kepuasan Pelanggan. ABSTRACT The more advanced the development of the current era, the more advanced the technological innovations that are increasingly emerging, one of which is a digital wallet which is part of fintech innovation. Dana is the latest digital wallet product so it must have a competitive advantage over other digital wallet products. Customer satisfaction is a factor in the success of a company, there are several factors that influence customer satisfaction, one of which is Service Quality and Trust. This study aims to test the influence of Service Quality and Trust on customer Satisfaction of Users of the Dana Digital Wallet application in Bandar Lampung City from an Islamic Business Perspective. This study uses a quantitative approach with a sample of 96 respondents who use the Dana application in Bandar Lampung City. Sampling was carried out using an associative approach that connects one variable to another. The data analysis method uses Smart PLS (Partial Least Square). Based on the results of the study, it shows that Service Quality has a positive and significant effect on Customer Satisfaction, and Trust has a positive and significant effect on customer satisfaction of users of the Dana application in Bandar Lampung City. Keywords : Service Quality, Trust, and Customer Satisfaction.

Actions (login required)

View Item