PENGARUH WEBSITE QUALITY DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN ONLINE TRUST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DITINJAU DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM (Studi Pada Masyarakat Pengguna Aplikasi Belanja Online TokoPedia Pada Produk Erigo Apparel di Bandar Lampung)

LAILATUL, FADHILAH (2025) PENGARUH WEBSITE QUALITY DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN ONLINE TRUST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DITINJAU DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM (Studi Pada Masyarakat Pengguna Aplikasi Belanja Online TokoPedia Pada Produk Erigo Apparel di Bandar Lampung). Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Download (3MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

ABSTRAK Perkembangan dalam dunia bisnis terus meningkat sejalan dengan kemajuan teknologi informasi. Saat ini enggan dipungkiri bahwasannya teknologi dan ilmu pengetahuan telah berkembang dengan pesat sekaligus kesadaran masyarakat terkait fenomena tersebut juga semakin tinggi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Website Quality dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian serta peran mediasi Online Trust dalam hubungan antara Website Quality dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian produk Erigo Apparel di Tokopedia dalam perspektif bisnis Islam. Metode penelitian yang digunakan dalam skripsi ini adalah metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada masyarakat pengguna aplikasi belanja online Tokopedia yang pernah membeli produk Erigo Apparel di wilayah Bandar Lampung. Jumlah sampel ditentukan menggunakan teknik purposive sampling, dengan total responden sebanyak 100 orang. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Squares (PLS) dengan bantuan software SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Website Quality berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Online Customer Review berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Online Trust memediasi secara signifikan hubungan antara Website Quality dan keputusan penbelian. Dan Online Trust juga memediasi secara signifikan hubungan antara Online Customer Review dan Keputusan Pembelian. Temuan ini menegaskan bahwa kepercayaan konsumen menjadi elemen kunci dalam mempengaruhi keputusan pembelian di e commerce. Dalam perspektif bisnis Islam, hasil penelitian mencerminkan nilai-nilai ṣidq (kejujuran), amanah (kepercayaan), dan ‘adl (keadilan) sebagai prinsip penting dalam transaksi online. Kata Kunci: Website Quality, Online Customer Review, Online Trust, Keputusan Pembelian, Bisnis Islam. ABSTRACT Developments in the business world continue to accelerate in line with advances in information technology. It is undeniable that technology and science have advanced rapidly, while public awareness of these phenomena has also increased. This study aims to determine and analyze the influence of Website Quality and Online Customer Reviews on Purchasing Decisions and the mediating role of Online Trust in the relationship between Website Quality and Online Customer Reviews on Purchasing Decisions for Erigo Apparel products on Tokopedia from an Islamic business perspective. The research method used in this thesis is a quantitative survey approach. Data collection was conducted by distributing questionnaires to users of the Tokopedia online shopping app who had purchased Erigo Apparel products in the Bandar Lampung area. The sample size was determined using purposive sampling, with a total of 100 respondents. The collected data were analyzed using Structural Equation Modeling (SEM) based on Partial Least Squares (PLS) with the assistance of SmartPLS 4 software. The results show that Website Quality has a significant influence on purchasing decisions. Online Customer Reviews have a significant influence on purchasing decisions. Online Trust significantly mediates the relationship between Website Quality and purchasing decisions. Online trust also significantly mediates the relationship between online customer reviews and purchasing decisions. This finding confirms that consumer trust is a key element influencing purchasing decisions in e commerce. From an Islamic business perspective, the research results reflect the values of ṣidq (honesty), amanah (trustworthiness), and ‘adl (justice) as important principles in online transactions. Keywords: Website Quality, Online Customer Review, Online Trust, Purchasing Decision, Islamic Business.

Actions (login required)

View Item