PENGARUH KUALITAS INTEGRASI OMNI-CHANNEL DAN MINAT TRANSAKSIONAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KEMBALI DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DI PT PEGADAIAN DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM (Studi Pada Nasabah Pegadaian di UPC Pahoman Bandar Lampung)

Elviani, bin Hain (2025) PENGARUH KUALITAS INTEGRASI OMNI-CHANNEL DAN MINAT TRANSAKSIONAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KEMBALI DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DI PT PEGADAIAN DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM (Studi Pada Nasabah Pegadaian di UPC Pahoman Bandar Lampung). Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

PDF Download (3MB)

Abstract

ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas integrasi omni-channel dan minat transaksional terhadap keputusan pembelian kembali, dengan kepercayaan sebagai variabel mediasi, pada nasabah PT Pegadaian UPC Pahoman Bandar Lampung dalam perspektif Bisnis Islam. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif, yaitu penelitian yang digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu. Dari hasil penentuan sampel dengan menggunakan rumus Slovin yang menggunakan tingkat kesalahan sebesar 10%, maka sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 96 responden. Responden dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah yang terdaftar di UPC Pahoman Kota Bandar Lampung tahun 2024. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan menunjukkan bahwa kualitas integrasi, minat transaksional dan kepercayaan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian kembali. Variabel kualitas integrasi dan minat transaksional omni-channel dengan kepercayaan sebagai variabel mediasi dinyatakan bahwa kepercayaan dapat memediasi terhadap keputusan pembelian kembali. Kata Kunci: Kualitas Intergrasi; Minat Transaksional; Keputusan Pembelian Kembali; Kepercayaan ABSTRACT This study comprehensively examines the impact of omnichannel integration quality and transactional interest on repurchase decisions, with trust serving as a mediating variable from the perspective of PT Pegadaian UPC Pahoman Bandar Lampung customers, which is relevant to Islamic business principles. The methodology used is a quantitative approach, which is a scientific method focused on the systematic collection and processing of numerical data from a defined population. The number of respondents was determined using the Slovin formula with a 10% margin of error, resulting in a sample of 96 respondents who were active customers in 2024. The research findings indicate that both omni-channel integration quality and transactional interest have a positive and significant influence on repurchase decisions. Furthermore, the path analysis results reveal that trust plays a strong mediating role in strengthening the correlation between the independent variables and repurchase decisions. This illustrates that, within the context of Islamic business, the success of long-term relationships between companies and customers highly depends on the establishment of mutual trust and the adherence to values of fairness, transparency, and integrity in every transactional interaction. Keywords: Integration Quality; Transactional Interest; Repurchase Decision; Trust

Actions (login required)

View Item