PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK, EKSPEKTASI PERFORMA DAN PERSEPSI RISIKO TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN BERKELANJUTAN APLIKASI DANA DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM (Studi Pada Pengguna Aplikasi Dana Di Bandar Lampung)

BASKARA, ADE PUTRA (2025) PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK, EKSPEKTASI PERFORMA DAN PERSEPSI RISIKO TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN BERKELANJUTAN APLIKASI DANA DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM (Studi Pada Pengguna Aplikasi Dana Di Bandar Lampung). Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

PDF Download (4MB)

Abstract

ABSTRACT. This study aims to analyze the influence of electronic service quality, performance expectancy, and risk perception on the continued usage intention of the DANA application in Bandar Lampung, as well as to explore these findings from an Islamic business perspective. This research employs a quantitative approach with data collected through questionnaires distributed to 100 active users of the DANA application. The data were analyzed using Structural Equation Modeling (SEM) with the assistance of SmartPLS software. The results show that, partially, electronic service quality and performance expectancy have a positive and significant effect on the continued usage intention of the DANA application. Meanwhile, risk perception has a negative but not significant effect. Simultaneously, all three variables have a significant effect on continued usage intention. From an Islamic business perspective, the DANA application is considered to have made efforts to uphold muamalah principles such as justice, honesty, trustworthiness, and protection of public interest. This is reflected in the transparency of services, user data security, and accessibility for various user groups, particularly micro, small, and medium enterprises. Therefore, the DANA application can be deemed in line with Sharia values as long as it is managed responsibly and ethically. Keywords: e-service quality, performance expectancy, perceived risk, continuance intention ABSTRAK. 2 Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan elektronik, ekspektasi performa, dan persepsi risiko terhadap keputusan penggunaan berkelanjutan aplikasi DANA di Bandar Lampung, serta mengkaji temuan tersebut dalam perspektif Bisnis Islam. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada pengguna aplikasi DANA sebanyak 100 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan software SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, variabel kualitas layanan elektronik dan ekspektasi performa berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan berkelanjutan aplikasi DANA. Sementara itu, persepsi risiko berpengaruh negatif namun tidak signifikan terhadap keputusan penggunaan berkelanjutan. Secara simultan, ketiga variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan berkelanjutan. Dari perspektif Bisnis Islam, aplikasi DANA dinilai telah berupaya memenuhi prinsip-prinsip muamalah seperti keadilan, kejujuran, amanah, dan perlindungan kepentingan publik. Hal ini tercermin dari transparansi layanan, keamanan data pengguna, serta kemudahan akses bagi berbagai kalangan masyarakat, khususnya pelaku UMKM. Dengan demikian, aplikasi DANA dapat dianggap sesuai dengan nilai-nilai syariah selama dikelola secara bertanggung jawab dan etis. Kata Kunci: kualitas layanan elektronik, ekspektasi performa, persepsi risiko, keputusan penggunaan berkelanjutan

Actions (login required)

View Item