PENGARUH ONLINE CUSTOMER RATING, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN TRANSPORTASI ONLINE MAXIM DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM (Studi Pada Penggunaan Maxim Di Bandar Lampung)

DERA, YULIA IRAWAN (2025) PENGARUH ONLINE CUSTOMER RATING, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN TRANSPORTASI ONLINE MAXIM DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM (Studi Pada Penggunaan Maxim Di Bandar Lampung). Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

PDF Download (2MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh online customer rating, harga dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada transportasi online maxim di Bandar lampung serta untuk mengetahui pengaruh online customer rating, harga dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada transportasi online maxim dalam perspektif bisnis islam. Menggunakan metode kuantitatif dan pengumpulan data menggunakan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah penggguna maxim di Bandar Lampung, dengan sampel sebanyak 96 responden yang didapatkan melalui teknik purposive sampling. Data diolah menggunakan SmartPLS versi 4. Hasil penelitian ini yaitu Online Customer Rating tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Hal tersebut bisa dilihat dari nilai original sample ialah original sample ialah 0,146, t-statistik ialah 1,166 < 1,96 dan nilai p-values ialah 0,123 > 0,05. Selanjutnya, Harga berpengaruh posistif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Hal tersebut bisa dilihat dari nilai original sample ialah original sample ialah 0,482, nilai t statistik 2,816 > 1,96 dan p-values 0,002 < 0,05. Lebih lanjut, Kualitas Pelayanan berpengaruh posistif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Hal tersebut bisa dilihat dari nilai original sample ialah original sample ialah 0,300, nilai t-statistik 2,262 > 1,96 dan p-values 0,013 < 0,05. Dalam perspektif bisnis islam pada Online Customer Rating, Harga dan Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan. Hal tersebut, dijelaskan dari nilai koefisien determinasi Loyalitas Pelanggan dalam perspektif bisnis islam sebesar 0,659 atau 65,9% dan sisanya yakni sebesar 34,1% dijelaskan oleh konstruk atau pengaruh lainnya di luar dalam penelitian yang dilakukan. Kata kunci: Online Customer Rating, Harga, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan. ABSTRACT This study aims to determine the influence of online customer ratings, prices and service quality on customer loyalty in Maxim online transportation in Bandar Lampung and to determine the influence of online customer ratings, prices and service quality on customer loyalty in Maxim online transportation from an Islamic business perspective. This study uses quantitative methods and data collection using questionnaires. The population in this study were Maxim users in Bandar Lampung, with a sample of 96 respondents obtained through purposive sampling techniques. Data was processed using SmartPLS version 4. The results of this study are that Online Customer Rating does not have a significant effect on Customer Loyalty. This can be seen from the original sample value, namely the original sample is 0.146, the t-statistic is 1.166 <1.96 and the p-values are 0.123> 0.05. Furthermore, Price has a positive and significant effect on Customer Loyalty. This can be seen from the original sample value, namely the original sample is 0.482, the t-statistic value is 2.816> 1.96 and the p values are 0.002 <0.05. Furthermore, Service Quality has a positive and significant effect on Customer Loyalty. This can be seen from the original sample value, namely the original sample is 0.300, the t statistic value is 2.262> 1.96 and the p-values are 0.013 <0.05. In the perspective of Islamic business on Online Customer Rating, Price and Service Quality affect Customer Loyalty. This is explained by the value of the Customer Loyalty determination coefficient from an Islamic business perspective of 0.659 or 65.9% and the remainder, namely 34.1%, is explained by other constructs or influences outside the research conducted. Key words: Online Customer Rating, Price, Service Quality, Customer Loyality.

Actions (login required)

View Item