KINERJA APARATUR PEKON DALAM PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK (Studi Di Pekon Simpang Kanan Kecamatan Sumberejo Kabupaten Tanggamus)

REZA, ORBADILA (2025) KINERJA APARATUR PEKON DALAM PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK (Studi Di Pekon Simpang Kanan Kecamatan Sumberejo Kabupaten Tanggamus). Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Download (3MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

ABSTRAK Skripsi ini mengevaluasi kinerja aparatur Pekon Simpang Kanan dalam penyelenggaraan pelayanan publik, mengidentifikasi permasalahan seperti kinerja yang belum optimal, kurangnya ketepatan waktu dan responsivitas, kualitas SDM yang belum memadai, serta sosialisasi layanan dan waktu tunggu yang masih kurang. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan pendekatan field research, mengumpulkan data primer melalui purposive sampling dari Kepala Pekon, Sekretaris Pekon, Kasi Pelayanan, dan perwakilan masyarakat, serta data sekunder melalui observasi, wawancara, dokumentasi, dan studi pustaka, yang kemudian dianalisis melalui reduksi, penyajian, dan verifikasi data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja aparatur dinilai cukup baik meskipun ada isu ketepatan waktu dan kehadiran, dengan masyarakat menilai berdasarkan kecepatan respons dan disiplin. Penerapan Standar Pelayanan Minimal (SPM) dianggap penting dan prosedur pelayanan sudah jelas, namun kepatuhan terhadap jam kerja fleksibel masih perlu ditingkatkan. Faktor-faktor seperti motivasi masyarakat, pelatihan, komunikasi, kepemimpinan, lingkungan kerja, dan insentif sangat mempengaruhi kinerja. Kesimpulannya, meskipun kinerja aparatur cukup baik, terdapat kekurangan dalam ketepatan waktu dan disiplin, serta sistem pengawasan SPM yang melibatkan masyarakat perlu keseimbangan. Oleh karena itu, direkomendasikan peningkatan komunikasi, pelatihan, dan pemberian insentif sebagai strategi untuk meningkatkan kinerja aparatur, kualitas pelayanan publik, dan kepercayaan masyarakat. Kata Kunci: Kinerja Aparatur, Pelayanan Publik, Standar Pelayanan Minimal (SPM).

Actions (login required)

View Item