PELAKSANAAN PELAYANAN TERHADAP PASIEN PENGGUNA BPJS KESEHATAN BERDASARKAN UNDANG UNDANG NOMOR 25 TAHUN 2009 TENTANG PELAYANAN PUBLIK PERSPEKTIF SIYASAH TANFIDZIYAH (Studi di Puskesmas Rawat Inap Sukabumi Kota Bandar Lampung)

LUTFIA, ANANDA SYAHPUTRI (2025) PELAKSANAAN PELAYANAN TERHADAP PASIEN PENGGUNA BPJS KESEHATAN BERDASARKAN UNDANG UNDANG NOMOR 25 TAHUN 2009 TENTANG PELAYANAN PUBLIK PERSPEKTIF SIYASAH TANFIDZIYAH (Studi di Puskesmas Rawat Inap Sukabumi Kota Bandar Lampung). Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (4MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

ABSTRAK Pelayanan publik adalah serangkaian kegiatan yang diberikan kepada masyarakat yang membutuhkan pelayanan itu sendiri. Pelayanan ini biasanya diberikan oleh instansi pemerintah sebagai bagian dari tugasnya untuk melayani kepentingan masyarakat. Untuk memastikan bahwa pelayanan publik berjalan dengan baik dan sesuai dengan harapan masyarakat, pemerintah membuat aturan khusus dalam bentuk Undang Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Salah satu instansi pemerintah yang memberikan pelayanan kepada masyarakat adalah Puskesmas Rawat Inap Sukabumi di Kota Bandar Lampung. Puskesmas ini berperan penting dalam memberikan layanan kesehatan kepada warga. Oleh karena itu, kualitas pelayanan yang diberikan menjadi perhatian masyarakat, karena pelayanan yang baik sangat dibutuhkan demi mendukung kesehatan dan kesejahteraan masyarakat sekitar. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah Bagaimana Pelaksanaan Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik dalam Pelayanan Terhadap Pasien Pengguna BPJS di Puskesmas Sukabumi Kota Bandar Lampung? Dan Bagaimana Perspektif Siyasah Tanfidziyah terhadap Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik dalam Pelayanan Terhadap Pasien Pengguna BPJS di Puskesmas Sukabumi Kota Bandar Lampung? Penelitian ini menggunakan jenis penelitian lapangan (field research). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan data primer yang diperoleh melalui wawancara dengan narasumber dan dokumentasi serta data sekunder melalui studi kepustakaan yang meliputi buku, peraturan, makalah, dokumen, penelitian sebelumnya, dan lain-lain. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa, Puskesmas Rawat Inap Sukabumi Kota Bandar Lampung dalam menjalankan pelayanan terhadap pasien pengguna BPJS Kesehatan telah berjalan dengan maksimal sesuai dengan pasal 34 Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Walaupun masih ada sebagian masyarakat yang merasa kurang puas dengan bentuk pelayanan yang mereka terima. Dalam Perspektif Siyasah Tanfidziyah Puskesmas Rawat Inap Sukabumi Kota Bandar Lampung dalam menjalankan pelayanan terhadap pasien pengguna BPJS Kesehatan berdasarkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik sudah sepenuhnya sesuai dengan prinsip siyasah tanfidziyah. Kata Kunci : Pelayanan Publik, Siyasah Tanfidziyah Syar’iyyah iii ABSTRACT Public services are a series of activities provided to the public who need them. These services are usually provided by government agencies as part of their mandate to serve the public interest. To ensure that public services run smoothly and meet public expectations, the government has enacted specific regulations in the form of Law Number 25 of 2009 concerning Public Services. One government agency that provides services to the public is the Sukabumi Inpatient Community Health Center in Bandar Lampung City. This community health center plays a crucial role in providing healthcare to residents. Therefore, the quality of the services provided is a public concern, as good service is essential to support the health and well-being of the surrounding community. The formulation of the problem in this study is How is the Implementation of Law Number 25 of 2009 Concerning Public Services in Services to BPJS User Patients at the Sukabumi Health Center, Bandar Lampung City? And What is the Siyasah Tanfidziyah Perspective on Law Number 25 of 2009 Concerning Public Services in Services to BPJS User Patients at the Sukabumi Health Center, Bandar Lampung City? This study uses a type of field research. The method used in this study is qualitative research with primary data obtained through interviews with sources and documentation as well as secondary data through literature studies which include books, regulations, papers, documents, previous research, and others. The results of the study concluded that, the Sukabumi Inpatient Health Center, Bandar Lampung City in carrying out services to patients using BPJS Health has run optimally in accordance with Article 34 of Law Number 25 of 2009 concerning Public Services. Although there are still some people who feel dissatisfied with the form of service they receive. In the perspective of Siyasah Tanfidziyah, the Sukabumi Inpatient Health Center, Bandar Lampung City in carrying out services to patients using BPJS Health based on Law Number 25 of 2009 concerning Public Services has fully complied with the principles of siyasah tanfidziyah. Keywords: Public Service, Siyasah Tanfidziyah Syar'iyyah

Actions (login required)

View Item