PERANCANGAN APLIKASI CHAT CUSTOMER SERVICE BANDARA RADEN INTEN II LAMPUNG

M. Alif, Ridho Setiawan (2025) PERANCANGAN APLIKASI CHAT CUSTOMER SERVICE BANDARA RADEN INTEN II LAMPUNG. Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Download (2MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini membahas tantangan yang dihadapi oleh Bandara Raden Inten II Lampung dalam menyediakan layanan pelanggan yang efisien melalui metode konvensional, yang sering kali menghasilkan respons yang lambat dan akses informasi yang terbatas bagi penumpang, terutama mereka yang berada di lokasi terpencil. Tujuannya adalah untuk merancang aplikasi layanan pelanggan melalui chat yang dapat meningkatkan interaksi pelanggan di bandara. Penelitian ini berfokus pada pengembangan fitur live chat untuk komunikasi real-time dan mengimplementasikan chatbot yang didukung oleh teknologi Retrieval-Augmented Generation (RAG). Memanfaatkan model pengembangan Waterfall, penelitian ini mengikuti pendekatan terstruktur melalui fase-fase yang berurutan: definisi persyaratan, desain sistem dan perangkat lunak, implementasi dan pengujian unit, integrasi dan pengujian sistem, serta operasi dan pemeliharaan. Sistem yang dihasilkan berhasil mengintegrasikan fitur live chat dan chatbot yang didukung RAG ke dalam platform yang kohesif, dengan chatbot yang secara konsisten menghasilkan respons yang akurat dan relevan secara kontekstual. Pengujian black-box mengonfirmasi fungsionalitas yang tepat dari semua fitur. Sistem layanan pelanggan berbasis web yang dikembangkan secara efektif menyelesaikan masalah layanan pelanggan di Bandara Raden Inten II Lampung dengan memberikan tanggapan otomatis yang real-time dan tepat. Untuk penelitian selanjutnya, disarankan untuk mengeksplorasi penggunaan WebSockets sebagai pengganti XMLHttpRequest (XHR) untuk meningkatkan efisiensi komunikasi real-time dalam live chat. Kata Kunci : Bandara, Live Chat, Chatbot, Retrieval Augmented Generation (RAG). ABSTRACT This research addresses the challenges faced by Raden Inten II Lampung Airport in providing efficient customer service through conventional methods, which often result in slow responses and limited information access for passengers, particularly those in remote locations. The objective is to design a chat customer service application that enhances customer interaction at the airport. The study focuses on developing a live chat feature for real-time communication and implementing a chatbot powered by Retrieval-Augmented Generation (RAG) technology. Utilizing the Waterfall development model, the research follows a structured approach through sequential phases: requirements definition, system and software design, implementation and unit testing, integration and system testing, and operation and maintenance. The resulting system successfully integrates live chat and RAG-powered chatbot features into a cohesive platform, with the chatbot consistently generating accurate and contextually relevant responses. Black-box testing confirms the proper functionality of all features. The developed web-based chat customer service system effectively resolves customer service issues at Raden Inten II Lampung Airport by providing real-time and precise automated responses. For future research, it is recommended to explore the use of WebSockets instead of XMLHttpRequest (XHR) to improve the efficiency of real time communication in live chat. Keywords : Airport, Live Chat, Chatbot, Retrieval Augmented Generation (RAG).

Actions (login required)

View Item