PELAYANAN ADMINISTRASI DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN MAHASISWA DI FAKULTAS USHULUDDIN DAN STUDI AGAMA UNIVERSITAS ISLAM NEGERI RADEN INTAN LAMPUNG

NEILA, QONITA (2025) PELAYANAN ADMINISTRASI DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN MAHASISWA DI FAKULTAS USHULUDDIN DAN STUDI AGAMA UNIVERSITAS ISLAM NEGERI RADEN INTAN LAMPUNG. Masters thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (11MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (11MB)

Abstract

ABSTRAK Pelayanan administrasi yang efisien dan efektif memiliki peran sentral dalam meningkatkan akses dan kepuasan mahasiswa terhadap layanan pendidikan di perguruan tinggi. Namun, masih terdapat kesenjangan dalam pemahaman menyeluruh mengenai bagaimana kualitas layanan administrasi berdampak langsung terhadap kepercayaan dan loyalitas mahasiswa, khususnya pada tingkat fakultas. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan administrasi di Fakultas Ushuluddin dan Studi Agama Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung dalam meningkatkan kepuasan mahasiswa. Penelitian ini berlandaskan pada teori kepuasan pelanggan dalam konteks pendidikan tinggi, yang menekankan pentingnya responsivitas, transparansi, dan profesionalisme dalam pelayanan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode studi lapangan. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Teknik analisis data dilakukan secara tematik melalui proses reduksi data, display data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan administrasi akademik, tata usaha, dan keuangan telah memberikan kepuasan tinggi kepada mahasiswa melalui sistem digital informatif, staf yang responsif, fasilitas memadai, dan transparansi keuangan. Temuan baru dari penelitian ini adalah bahwa kombinasi pelayanan berbasis teknologi dan pendekatan humanistik mampu meningkatkan loyalitas mahasiswa terhadap fakultas, dibuktikan dengan mayoritas responden yang tetap memilih fakultas yang sama jika diberi kesempatan memilih ulang. Implikasi dari penelitian ini menunjukkan pentingnya penguatan sistem layanan digital dan pelatihan SDM administrasi secara berkelanjutan. Penelitian mendatang disarankan untuk mengeksplorasi perbandingan layanan antar fakultas serta dampak layanan administrasi terhadap capaian akademik mahasiswa. Kata Kunci : layanan administrasi, kepuasan mahasiswa, pendidikan tinggi, sistem digital, pendekatan humanistik, penelitian kualitatif IV ABSTRACT Efficient and effective administrative services play a central role in enhancing student access to and satisfaction with educational services in higher education institutions. However, there remains a gap in comprehensive understanding of how the quality of administrative services directly influences student trust and loyalty, particularly at the faculty level. This study aims to evaluate the quality of administrative services at the Faculty of Ushuluddin and Religious Studies, State Islamic University (UIN) Raden Intan Lampung, in improving student satisfaction. The research is grounded in the theory of customer satisfaction within the context of higher education, which emphasizes the importance of responsiveness, transparency, and professionalism in service delivery. A descriptive qualitative approach was employed using a field study method. Data were collected through observations, in depth interviews, and documentation. Data analysis was conducted thematically through the processes of data reduction, data display, and conclusion drawing. The findings reveal that academic, administrative, and financial services have provided a high level of satisfaction to students through informative digital systems, responsive staff, adequate facilities, and transparent financial management. A novel finding of this study is that the integration of technology-based services with a humanistic approach can enhance student loyalty to the faculty, as evidenced by the majority of respondents indicating they would choose the same faculty if given the option to reselect. The implications of this research highlight the importance of strengthening digital service systems and continuously training administrative human resources. Future research is recommended to explore comparisons of service quality across faculties and the impact of administrative services on students' academic achievement. Keywords: administrative services, student satisfaction, higher education, digital systems, humanistic approach, qualitative research V ُ صّخولما ُلازحُلُ،لكذُعموُ.لياؼماُيموؼخماُفيُةييموؼخم اُتامدلخاُنغُبلاطماُاضرُةديازُفيُا ً ممهُا ً رودُلةاؼفماُةيرادإلاُتامدلخاُبؼوث ُلىػُشرابمُكلشبُةيرادإلاُتامدلخاُةدوجُيرث أثُةيفيكمُماؼماُمهفماُفيُةوفجُكانه ُلىػُةضاخوُ،مئهلووُبلاطماُةلث ُتاسارلداوُنيلداُلوض أُةيكلُفيُةيرادإلاُتامدلخاُةدوجُيميلثُلىإاُةسارلداُهذهُفدتهُ.سيردخماُةئيهُءاضغ أُىوخ سم ُاضرُةيرظهُلىإاُةسارلداُهذهُدندسجُ.بلاطماُاضرُةديازُفيُنجوبملُفيُةيموكلحاُةيملاسإلاُناخهإاُنيدارُةؼمابجُةينيلدا ُسُفيُءلامؼما ُةسارلداُتمدخخ ساُ.ةمدلخاُفيُةيفاترحالاوُةيفافشماوُةباجخ سالاُةيهم أُلىػُدكؤثُتيماوُ،لياؼماُيموؼخماُقاي ُذيفنثُتمُ.قيثوخماوُةلمؼخلماُتلاباللماوُةظحلالماُللاخُنمُتناايبماُعجمُتمُ.ةيهاديلماُةسارلداُبووس أُعمُا ً يغوهُا ً يفضوُا ًجنه ل اخُنمُا ً يغوضومُتناايبماُليوتحُتاينلث ُن أُلىإاُةسارلداُج.اخهُيرشجُ.ج.اخنماُ لاخخ ساوُاهضرغوُتناايبماُليولثُةيوملُل ُينفظولماوُةيثامووؼلماُةيقمرماُةمظه لاُللاخُنمُبلاطونُاًيربكُاضرُترفوُدكُةيمالماوُةيرادإلاوُةييمدكا لاُةيرادإلاُتامدلخا دلجاُج.اخنماُنمُ.ةيمالماُةيفافشماوُةيفكاماُقفارلماوُينبيجخ سلما ُايجومونكخماُلىػُةئمالماُتامدلخاُينبُعلداُن أُةسارلداُهذهمُةدي ُنوراخيخُاومازُامُنيلذاُينكراشلماُةيبماغُنمُحضخيُماكُ،سيردخماُةئيهمُبلاطماُءلوُنمُديزيُن أُنكيمُنياسوإلاُجنههاو ل ىإاُةسارلداُهذهُتايغادثُيرشجُ.رايذخالاُةداػإاُةضرفُملهُتحيث أُومُتىحُسيردخماُةئيهُسفه ُ ُتامدلخاُماظهُزيزؼثُةيهم أ ُينبُتامدلخاُةهرالمُفاشكخ سلُةيوبلخ سمُثابح أُءارجإاُحترل يوُ.ةيرادإلاُةيشربماُدراومونُرتم سلماُبيردخماوُةيقمرما .بلاطونُييمدكا لاُليطحخماُلىػُةيرادإلاُتامدلخاُيرث أثُلىإاُةفاضإلباُ،تايكلما ُ ث ُّ ة ْ َ ْ لٱ ،ُّيِناة َاْ ن ِ ْلْٱ ُ َ جْ هة َم ْ لٱ ،ُةةَّي ِمْ قَّرلٱ ُ ةَمِظْ ن َ ْلْٱ ،يِلاَع ْ لٱ ُ ميِلْعَّ تلٱ ،ِبَّ لَُّّطلٱ ا َضِ ر ،ُةَّي ِ راَد ِ ْلْٱ ُ VI تا َمْذِخْ لٱ : ُ ةَّي ِحاَت ْفِمْ نٱ ُ تامهكنا يِعْوَّ هلٱ

Actions (login required)

View Item