OPTIMALISASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS SANTRI DAN WALI SANTRI DI PONDOK PESANTREN

Tasya, Nabila Putri (2025) OPTIMALISASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS SANTRI DAN WALI SANTRI DI PONDOK PESANTREN. Masters thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (6MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (7MB)

Abstract

ABSTRAK Optimalisasi CRM di pondok pesantren bukan hanya tentang penerapan teknologi baru, tetapi juga tentang bagaimana pesantren tersebut dapat membangun dan menjaga hubungan yang baik dengan seluruh pemangku kepentingan, sehingga dapat memberikan kepuasan dan meningkatkan loyalitas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis (1) Optimalisasi kinerja SDM dalam meningkatkan loyalitas di pondok pesantren Diniyyah Putri dan pondok pesantren Al Hikmah (2) Optimalisasi proses CRM dalam meningkatkan loyalitas di pondok pesantren Diniyyah Puyri dan pondok pesantren Al Hikmah (3) Optimalisasi teknologi CRM dalam meningkatkan loyalitas di pondok pesantren Diniyyah Puyri dan pondok pesantren Al Hikmah. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif kualitatif. Sumber data dari data primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam kepada kepala Yayasan, Kepala bidang IT dan Media, wali santri, kuesioner kepada santri juga observasi serta dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan reduksi data, penyajian data, dan verifikasi data. Serta dalam memeriksa keabsahan data menggunakan triangulasi teknik dan triangulasi sumber. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa (1) Optimalisasi kinerja SDM dilakukan dengan memberi sosialisasi terhadap sistem yang akan digunakan dan pelatihan kepada setiap bidangnya. (2) Proses CRM memberikan kemudahan baik untuk para stakeholders pondok untuk memberikan pelayanan yang lebih efektif dan efisien dan wali santri dalam penerimaan informasi yang lebih transparan baik sebelum (3) Teknologi yang diterapkan dalam CRM melalui sistem berbasis perangkat lunak website dan aplikasi. Kata kunci : Customer Relationship Management, Loyalitas santri dan wali santri, Pondok pesantren vii ABSTRACT Optimizing CRM in Islamic boarding schools is not just about implementing new technology, but also about how these schools can build and maintain good relationships with all stakeholders, thereby providing satisfaction and increasing loyalty. This research aims to analyze (1) the optimization of human resource performance in enhancing loyalty at Diniyyah Putri Islamic Boarding School and Al Hikmah Islamic Boarding School. (2) Optimization of CRM processes in enhancing loyalty at Diniyyah Puyri Islamic Boarding School and Al Hikmah Islamic Boarding School (3) Optimization of CRM technology in enhancing loyalty at Diniyyah Putri Islamic Boarding School and Al Hikmah Islamic This research uses a qualitative descriptive research type. The data sources are from primary and secondary data. Data collection techniques through in-depth interviews with the head of the Foundation, Head of IT and Media, students and their guardians, as well as observation and documentation. The data analysis technique uses data reduction, data presentation, and data verification. And in verifying the validity of the data using technique triangulation and source triangulation. Based on the research results, it shows that (1) the optimization of human resource performance is carried out by providing socialization about the system to be used and training for each field. (2) The CRM process provides convenience for the stakeholders of the boarding school to offer more effective and efficient services and for the guardians of the students to receive information more transparently, both before (3) The technology implemented in CRM through a web-based software systemandapplications. Keywords: Customer Relationship Management, Loyalty of students and their guardians , Islamic Boarding School viii ix لخا ةصلا ،ةديدلجا ايجولونكتلا قيبطت نع طقف سيل ةينيدلا سرادلما في ءلامعلا تاقلاع ةرادإ ينستح باحصأ عيجم عم ةديج تاقلاع ىلع ظافلحاو ءانب ىلع سرادلما هذه ةردق ةيفيك نع ا ًضيأ نكلو ( ليلتح لىإ ةساردلا هذه فدته .ءلاولا ةديازو اضرلا يمدقت نم اهنكيم امم ،ةحلصلما 1 ءادأ ينستح ) ( ةمكلحا ةينيد ةسردمو يريوب ةينيد ةسردم في ءلاولا ةدياز في ةيرشبلا دراولما 2 ةرادإ ةيلمع ينستح ) ( ةمكلحا ةينيد ةسردمو يريوب ةينيد ةسردم في ءلاولا ةدياز في ءلامعلا تاقلاع 3 ايجولونكت ينستح ) ةمكلحا ةينيد ةسردمو يريوب ةينيد ةسردم في ءلاولا ةدياز في ءلامعلا تاقلاع ةرادإ . ةيلولأا تناايبلا وه تناايبلا ردصم .يعونلا يفصولا ثحبلا عون ةساردلا هذه مدختست ايجولونكت مسق سيئرو ،ةسسؤلما سيئر عم ةقمعتلما تلاباقلما للاخ نم تناايبلا عجم ةينقت .ةيوناثلاو ست تناايبلا ليلتح ةينقت .قيثوتلاو ةظحلالما كلذكو ،مهيوذو بلاطلاو ،ملاعلإاو تامولعلما مدخت تناايبلا ةحص صحف في كلذكو .تناايبلا نم ققحتلاو ،تناايبلا ضرع ،تناايبلا صيلقت ةيثلاثلا رداصمو ةيثلاثلا تاينقت مادختسبا . ( نأ ترهظأ ،ثحبلا جئاتن ىلع ً ءانب 1 ةيعوت للاخ نم متي ةيرشبلا دراولما ءادأ ينستح ) ( .لامج لك بيردتو همادختسا متيس يذلا ماظنلا 2 ءلامعلا تاقلاع ةرادإ ةيلمع رفوت ) (CRM) رومأ ءايلولأ كلذكو ،ةءافكو ةيلاعف رثكأ ةمدخ يمدقتل دهعلما في ةحلصلما باحصأ نم لكل ةلوهس ( .ةيفافش رثكأ لكشب تامولعلما يقلت في بلاطلا 3 تاقلاع ةرادإ ماظن في ايجولونكتلا قيبطت متي ) ءلامعلا (CRM) تاقيبطتلاو بيولا ىلع تايمجبرلا ىلع مئاق ماظن للاخ نم . بلاطلا رومأ ءايلوأو بلاطلا ءلاو ،ءلامعلا تاقلاع ةرادإ :ةيحاتفلما تاملكلا

Actions (login required)

View Item