HUBUNGAN KOMPETENSI PENGELOLA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG PERPUSTAKAAN MADRASAH TSANAWIYAH NEGERI 1 WAY KANAN

Gilang, Tirta Sugara (2025) HUBUNGAN KOMPETENSI PENGELOLA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG PERPUSTAKAAN MADRASAH TSANAWIYAH NEGERI 1 WAY KANAN. Diploma thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (6MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (6MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya peningkatan kepuasan pengunjung perpustakaan sebagai indikator keberhasilan layanan informasi di lembaga pendidikan. Kompetensi pengelola dan kualitas layanan perpustakaan menjadi dua aspek krusial yang mempengaruhi tingkat kepuasan pengguna layanan informasi. Namun, di MTsN 1 Way Kanan ditemukan bahwa masih terdapat kendala dalam pengelolaan layanan perpustakaan, seperti kurangnya kompetensi pengelola serta keterbatasan layanan yang tersedia. Oleh karena itu, tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji bagaimana kompetensi pengelola dan kualitas layanan berhubungan dengan kepuasan pengunjung perpustakaan di MTsN 1 Way Kanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis asosiatif. metode pengumpulan data yang meliputi angket kuesioner observasi dan dokumentasi. Instrumen penelitian diuji dengan uji validitas dan reliabilitas. Analisis data dilakukan melalui uji normalitas dan korelasi Non-Parametrik Spearman Rank karena data tidak berdistribusi secara normal berdasarkan hasil uji Kolmogorov-Smirnov. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi pengelola dan kualitas layanan memiliki hubungan positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung Perpustakaan MTsN 1 Way Kanan. Uji korelasi Spearman Rank menunjukkan bahwa kompetensi pengelola menunjukkan nilai koefisien korelasi sebesar 0,605 dengan signifikansi 0,000 < 0,05 yang berarti terdapat hubungan yang kuat dan signifikan antara kompetensi pengelola dengan kepuasan pengunjung. Adapun kualitas layanan nilai koefisien korelasi sebesar 0,684 dengan signifikansi 0,000 < 0,05, yang berarti terdapat hubungan yang kuat dan signifikan antara kualitas layanan dengan kepuasan pengunjung berkontribusi terhadap meningkatnya kepuasan pengunjung. Secara rinci, kompetensi pengelola memperoleh penilaian pengetahuan 71% dengan kategori baik, keterampilan 73% baik, sikap 70% baik, dan karakteristik pribadi 72% baik. Sementara itu, dimensi kualitas layanan mencakup kehandalan 72% baik, ketanggapan 70% baik, jaminan74% baik, empati 73% baik, dan bukti fisik 69% baik. Selanjutnya kepuasan pengunjung meliputi kinerja ii pelayanan 68% baik, respon terhadap keinginan pemustaka 70% baik, kompetensi petugas 69% baik, pengaksesan yang mudah, murah , tepat, dan cepat 72% baik, kualitas koleksi 70% baik, kesediaan alat temu kembali 76% baik, dan waktu layanan 71% baik. Sehingga semakin tinggi kompetensi pengelola dan semakin tinggi mutu kualitas layanan yang diberikan, maka tingkat kepuasan pengunjung perpustakaan juga akan semakin meningkat. Kata kunci: Kepuasan Pengunjung, Kompetensi Pengelola, Kualitas Layanan, Perpustakaan. iii ABSTRACT This study was motivated by the importance of improving library visitor satisfaction as an indicator of the success of information services in educational institutions. The competence of managers and the quality of library services are two crucial aspects that influence the level of satisfaction of information service users. However, at MTsN 1 Way Kanan, it was found that there are still challenges in managing library services, such as insufficient manager competence and limited available services. Therefore, the objective of this study is to examine how manager competence and service quality are related to library visitor satisfaction at MTsN 1 Way Kanan. This study uses a quantitative approach with an associative type. Data collection methods include questionnaires, observation, and documentation. Research instruments were tested for validity and reliability. Data analysis was performed using normality tests and Spearman's rank correlation because the data were not normally distributed based on the results of the Kolmogorov-Smirnov test. The results of the study indicate that the competence of managers and service quality have a positive and significant relationship with visitor satisfaction at the MTsN 1 Way Kanan Library. The Spearman Rank correlation test shows that manager competence has a correlation coefficient value of 0.605 with a significance of 0.000 < 0.05, meaning there is a strong and significant relationship between manager competence and visitor satisfaction. As for service quality, the correlation coefficient value is 0.684 with significance 0.000 < 0.05, indicating a strong and significant relationship between service quality and visitor satisfaction, contributing to increased visitor satisfaction. In detail, manager competence received a knowledge score of 71% in the good category, skills 73% good, attitude 70% good, and personal characteristics 72% good. Meanwhile, the service quality dimension includes reliability 72% good, responsiveness 70% good, assurance 74% good, empathy 73% good, and physical evidence 69% good. Furthermore, visitor satisfaction includes service performance at 68% good, response to visitor needs at 70% good, staff competence at 69% good, easy, affordable, accurate, and fast access at 72% good, collection quality iv at 70% good, availability of retrieval tools at 76% good, and service time at 71% good. Therefore, the higher the competence of the managers and the higher the quality of the services provided, the higher the level of visitor satisfaction with the library will also increase. Keywords: Library, Managerial Competence, Service Quality, Visitor Satisfaction.

Actions (login required)

View Item