PENGARUH E-SERVICE QUALITY, E-TRUST DAN E-SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PENGGUNA APLIKASI DANA DALAM PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM (Pada Mahasiswa Di Kota Bandar Lampung)

AHMAD, TAUFIK (2025) PENGARUH E-SERVICE QUALITY, E-TRUST DAN E-SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PENGGUNA APLIKASI DANA DALAM PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM (Pada Mahasiswa Di Kota Bandar Lampung). Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Download (3MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

ABSTRAK Memberikan E-Service Quality, E-Trust, dan E-Satisfaction kepada nasabah dapat membantu membangun Costumer Loyalty dan mendorong mereka untuk membeli kembali produk atau jasa dalam media elektronik keuangan. Hal yang menunjukkan bagaimana loyalitas nasabah terhadap aplikasi mobile DANA ditandai dengan penggunaan produk dan jasa pada mobile DANA tersebut secara berulang dan bersedia merekomendasikannya kepada orang lain. Penelitian ini menggunakan teori TAM (Technology Acceptance Model). Jenis penelitiannya menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan metode pengujian statistik. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang menyebarkan kuesioner melalui google from. Dalam proses analisa menggunakan uji regresi linier berganda guna menguji hipotesis. Populasi pada penelitian ini adalah mahasiswa di Kota Bandar Lampung. Jumlah dari sampel yang digunakan yaitu sebanyak 100 responden pada mahasiswa di Kota Bandar Lampung. Berdasarkan hasil analisisnya, penelitian ini menemukan hasil bahwa variabel E-Service Quality berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Costumer Loyalty pengguna aplikasi dana, E-Trust berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Costumer Loyalty pengguna aplikasi dana, dan variabel E-Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap Costumer Loyalty pengguna aplikasi dana. Selanjutnya secara simultan variabel E-Service Quality, E-Trust, dan E-Satisfaction berpengaruh secara signifikan terhadap Costumer Loyalty pengguna aplikasi DANA. Jika diterapkan dengan pendekatan islam, dapat memberikan dampak positif dan signifikan pada costumer loyalty. Kata Kunci: E-Service Quality, E-Trust, E-Satisfaction, Costomer Loyalty pengguna aplikasi DANA. ABSTRACT Providing E-Service Quality, E-Trust, and E-Satisfaction to customers can help build Customer Loyalty and encourage them to repurchase products or services in electronic financial media. This shows how customer loyalty to the DANA mobile application is marked by the repeated use of products and services on the DANA mobile and is willing to recommend it to others. This study uses the TAM (Technology Acceptance Model) theory. The type of research uses a quantitative method using a statistical testing method. The type of data used in this study is primary data that distributes questionnaires via Google from. In the analysis process using multiple linear regression tests to test the hypothesis. The population in this study were students in Bandar Lampung City. The number of samples used was 100 respondents from students in Bandar Lampung City. Based on the results of the analysis, this study found that the E-Service Quality variable has a positive and significant effect on Customer Loyalty of users of the DANA application, E-Trust has a positive and insignificant effect on Customer Loyalty of users of the DANA application, and the E-Satisfaction variable has a positive and significant effect on Customer Loyalty of users of the DANA application. Furthermore, simultaneously, the variables E-Service Quality, E-Trust, and E-Satisfaction have a significant effect on Customer Loyalty of DANA application users. If applied with an Islamic approach, it can have a positive and significant impact on customer loyalty. Keywords: E-Service Quality, E-Trust, E-Satisfaction, Costumer Loyalty of DANA application users.

Actions (login required)

View Item