DETERMINAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN NASABAH NON MUSLIM MEMILIH PRODUK ASURANSI SYARIAH DI SUN LIFE SYARIAH BANDAR LAMPUNG

LAURA, MONICA (2025) DETERMINAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN NASABAH NON MUSLIM MEMILIH PRODUK ASURANSI SYARIAH DI SUN LIFE SYARIAH BANDAR LAMPUNG. Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Download (2MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh determinan pengambilan keputusan nasabah non muslim memilih produk asuransi syariah di Sun Life syariah Bandar Lampung. Keberhasilan suatu perusahaan asuransi dalam mencapai tujuan untuk meraih kesuksesan diwujudkan dalam beberapa faktor antara lain yaitu promosi yang dilakukan secara terus menerus, kemudian fasilitas yang diberikan kepada nasabah non muslim dan mempunyai reputasi pelayanan yang baik. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Jenis data yang digunakan adalah data primer yang di peroleh dari Sun Life Syariah Bandar Lampung. Jenis Penelitian ini adalah penelitian lapangan (Field Research) yakni penelitian yang dilakukan dilapangan atau pada survei dimana data dikumpulkan dari responden. Dalam penelitian ini populasi yang digunakan adalah nasabah non muslim perusahaan Sun Life syariah di Bandar Lampung. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah sampling jenuh dengan jumlah responden sebanyak 49 responden yang digunakan sebagai sampel. Teknik pengumpulan data adalah kuesioner (angket), observasi dan juga wawancara. Metode analisis yang dilakukan adalah regresi linier berganda dan diolah dengan software SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial fasilitas berpengaruh terhadap pengambilan keputusan, sedangkan promosi dan reputasi pelayanan tidak berpengaruh terhadap pengambilan keputusan, dapat disimpulkan bahwa fasilitas memiliki pengaruh yang signifikan terhadap pengambilan keputusan nasabah non muslim memilih produk asuransi syariah di Sun Life Syariah Bandar Lampung. Secara simultan disimpulkan bahwa promosi, fasilitas, dan reputasi pelayanan berpengaruh terhadap pengambilan keputusan. Penerapan promosi, fasilitas dan reputasi pelayanan dalam pengambilan keputusan sejalan dengan perspektif ekonomi syariah. Kata kunci : Pengambilan Keputusan, Fasilitas, Promosi, Reputasi Pelayanan. ABSTRACT This study aims to analyze the influence of determinants on the decision-making of non-Muslim customers in choosing Islamic insurance products at Sun Life Syariah Bandar Lampung. The success of an insurance company in achieving its goals for success is manifested in several factors, including continuous promotion, the facilities provided to non-Muslim customers, and a good service reputation. This research is quantitative in nature. The type of data used is primary data obtained from Sun Life Syariah Bandar Lampung. This study is a field research, meaning that it is conducted in the field or through surveys where data is collected from respondents. The population used in this study consists of non-Muslim customers of Sun Life Syariah in Bandar Lampung. The sampling technique employed is saturated sampling, with a total of 49 respondents used as the sample. Data collection techniques include questionnaires, observations, and interviews. The analysis method used is multiple linear regression, processed with SPSS software. The results of the study indicate that, partially, facilities have an influence on decision-making, while promotion and service reputation do not significantly affect decision-making. It can be concluded that facilities have a significant impact on the decision making of non-Muslim customers in choosing Islamic insurance products at Sun Life Syariah Bandar Lampung. Simultaneously, it can be concluded that promotion, facilities, and service reputation collectively influence decision-making. The application of promotion, facilities, and service reputation in decision-making is in line with the perspective of Islamic economics. Keywords: Decision-Making, Facilities, Promotion, Service Reputation.

Actions (login required)

View Item