ANALISIS STRATEGI PELAYANAN PENDAFTARAN JAMAAH HAJI PADA KEMENTERIAN AGAMA KABUPATEN LAMPUNG UTARA

AHMAD, ENDRO SISWOYO YULIAN (2025) ANALISIS STRATEGI PELAYANAN PENDAFTARAN JAMAAH HAJI PADA KEMENTERIAN AGAMA KABUPATEN LAMPUNG UTARA. Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Download (2MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

ABSTRAK Pelayanan pendaftraan calon jamaah haji di kementerian agama Kabupaten Lampung Utara. Masih ribetnya dan lamanya proses pelayanan pendaftaran haji membuat kementerian agama melakukan suatu pelayanan yang baru diterapkan sehingga peneliti tertarik untuk menggambarkan dan menjelaskan bagaimana penerapan inovasi pelayanan pendaftaran calon jamaah haji di kantor kementerian agama Kabupaten Lampung Utara. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dengan menggambarkan kejadian secara umum mengenai masalah penelitian. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data dengan melakukan wawancara, observasi dan dokumentasi. Setelah data dikumpulkan selanjutnya dianalisis data menggunakan analisis deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi ini dapat memudahkan masyarakat serta mempercepat proses pelayanan. Strategi inti untuk meningkatkan kualitas layanan, strategi kosekuensi, strategi pelanggan, strategi pengendalian dan strategi budaya. Kata Kunci: Pelayanan, Calon Jamaah Haji. ABSTRACT Hajj candidate service at the ministry of religion of North Lampung Regency. The still complicated and long process of Hajj registration service makes the ministry of religion do a newly implemented service so that the researcher is interested in describing and explaining how to implement the innovation of the registration service for prospective pilgrims in the office of the ministry of religion of North Lampung Regency. This type of research is qualitative descriptive by describing events in general regarding research problems. This research uses data collection techniques by conducting interviews, observations and documentation. After the data is collected, the data is further analyzed using qualitative descriptive analysis. Research results show that this innovation can make it easier for the community and speed up the service process. Core strategies to improve service quality, consequence strategy, customer strategy, control strategy and cultural strategy. Keywords: Service, Prospective Pilgrims.

Actions (login required)

View Item