KEPUASAN PELANGGAN DITINJAU DARI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP SISTEM PARKIR OTOMATIS DI UNIVERSITAS ISLAM NEGERI RADEN INTAN LAMPUNG

Della, Lio Puspita (2025) KEPUASAN PELANGGAN DITINJAU DARI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP SISTEM PARKIR OTOMATIS DI UNIVERSITAS ISLAM NEGERI RADEN INTAN LAMPUNG. Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Download (4MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

ABSTRAK Kasus pencurian kendaraan di perguruan tinggi meningkat karena kurangnya sistem keamanan. Sistem loket parkir otomatis yang digunakan masih menghadapi kendala seperti pelayanan kurang efektif, sistem pembayaran tidak teratur, dan kurang akuratnya sistem, sehingga mempengaruhi kepercayaan dan kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan dan kepercayaan dengan kepuasan pelanggan terhadap sistem parkir otomatis di UIN Raden Intan Lampung. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik sampling cluster random sampling, dan diperoleh sampel sebanyak 110 responden. Instrumen pengumpulan data meliputi Skala Kepuasan Pelanggan (26 aitem, α = 0,940), Skala Kualitas Pelayanan (25 aitem, α = 0,924), dan Skala Kepercayaan (19 aitem, α = 0,924). Teknik analisis data dalam penlitian ini menggunakan analisis regresi berganda dengan bantuan software JASP 0.19.0.0 for windows. hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan dan kepercayaan secara bersama-sama mempengaruhi kepuasan pelanggan pada karyawan (r = 0.594 f= 29.211 (p < 0.01) dengan sumbangan efektif sebesar 35.2%.(r2= 0.353). hasil hipotesis kedua diperoleh nilai korelasi r=0. 503; p < ,001. artinya terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan pada karyawan. hasil analisis ketiga diperoleh nilai korelasi r= 0,519; p < ,001. artinya terdapat hubungan antara kepercayaan dengan kepuasan pelanggan pada karyawan. variabel kualitas pelayanan memberikan sumbangan efektif sebesar 16.6% dan variabel kepercayaan memberikan sumbangan efektif sebesar 18.6%. berdasarkan hasil yang diperoleh dapat disimpulkan bahwa hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini diterima dengan asumsi semakin tinggi kualitas pelayanan dan kepercayaan pada karyawan maka akan semakin tinggi pula tingkat kepuasan pelanggan. Kata kunci: kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan dan kepercayaan. ABSTRACT Vehicle theft cases in colleges are increasing due to the lack of security systems. The automated parking counter system used still faces obstacles such as ineffective service, irregular payment systems, and inaccurate systems, thus affecting customer trust and satisfaction. This study aims to determine the relationship between service quality and trust with customer satisfaction regarding the automatic parking system at Raden Intan Lampung State Islamic University. The research employs a quantitative method using cluster random sampling, resulting in a sample of 110 respondents. Data collection instruments include the Customer Satisfaction Scale (26 items, α = 0.940), Service Quality Scale (25 items, α = 0.924), and Trust Scale (19 items, α = 0.924). The data analysis technique used in this study is multiple regression analysis with the aid of JASP software version 0.19.0.0 for Windows. The results of this study indicate that service quality and trust together significantly influence employee customer satisfaction (r = 0.594, f = 29.211, p < 0.01) with an effective contribution of 35.2% (r² = 0.353). The second hypothesis yielded a correlation value of r = 0.503; p < 0.001, indicating a significant relationship between service quality and employee customer satisfaction. The third analysis produced a correlation value of r = 0.519; p < 0.001, indicating a relationship between trust and employee customer satisfaction. The service quality variable contributes an effective amount of 16.6%, while the trust variable contributes an effective amount of 18.6%. Based on the obtained results, it can be concluded that the hypotheses proposed in this study are accepted, assuming that as service quality and trust among employees increase, customer satisfaction levels regarding the automatic parking system at UIN Raden Intan Lampung will also increase. Keywords: customer satisfaction, service quality, trust.

Actions (login required)

View Item