PENGARUH IKLAN SOSIAL MEDIA, PERCEIVED BENEFIT, DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP KEPUTUSAN MEMBELI PADA KONSUMEN DENGAN LITERASI DIGITAL SEBAGAI VARIABEL MODERASI: TINJAUAN DALAM PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM (Studi Empiris Pada Konsumen Tiktok Shop Provinsi Lampung)

Syara, Dwi Afiana (2025) PENGARUH IKLAN SOSIAL MEDIA, PERCEIVED BENEFIT, DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP KEPUTUSAN MEMBELI PADA KONSUMEN DENGAN LITERASI DIGITAL SEBAGAI VARIABEL MODERASI: TINJAUAN DALAM PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM (Studi Empiris Pada Konsumen Tiktok Shop Provinsi Lampung). Masters thesis, UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

	PDF Download (3MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

ABSTRAK E-commerce mengalami pertumbuhan yang cukup pesat dari tahun ketahun. Menurut data Badan Pusat Statistik jumlag usaha e-commerce pada tahun 2022 tumbuh sebesar 4.46% dari tahun sebelumnya. Dilihat dari perkembangannya, bisnis e commerce memiliki peningkatan pendapatan setiap tahunnya dan di prediksi akan terus mengalami kenaikan terus menerus. Media Sosial juga telah menjadi salah satu alat pemasaran yang sangat efektif bagi pelaku bisnis e-commerce untuk menjangkau audiens yang lebih luas dan memperkuat kehadiran merek mereka. Salah satu platform media sosial yang telah mendapatkan popularitas yang luar biasa dalam beberapa tahun terakhir adalah Tiktok. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh iklan sosial media, perceived benefit, dan customer experience terhadap keputusan membeli pada konsumen dengan literasi digital sebagai variabel moderasi dalam perspektif ekonomi islam (studi pada konsumen tiktok shop) Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna tiktok di Kota Bandar Lampung. Sampel dihitung menggunakan rumus Cochran didapatkan hasil 384 sampel. Teknik sampling menggunakan accidental sampling. Instrumen yang digunakan berupa kuesioner dengan media google form. Analisis data menggunakan smartPLS (Partial Least Squares). Hasil penelitian ini menunjukkan iklan sosial media tidak berpengaruh signifikan terhadap minat beli konsumen TikTokShop, namun berpengaruh positif terhadap literasi digital pengguna. Sebaliknya, perceived benefit dan customer experience terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli dan literasi digital pengguna. Literasi digital sendiri berpengaruh positif terhadap minat beli konsumen. Menariknya, literasi digital tidak memoderasi hubungan antara iklan sosial media dan minat beli, tetapi mampu memoderasi pengaruh perceived benefit dan customer experience terhadap minat beli secara signifikan. Diharapkan konsumen disarankan untuk aktif mencari informasi tentang fitur-fitur keamanan dan privasi yang disediakan oleh platform, serta mengembangkan kemampuan evaluasi kritis terhadap konten dan penawaran produk yang ditemui. Kata Kunci: Iklan Sosial Media, Perceived Benefit, Customer Experience, Minat Beli, Literasi Digital, Perspektif Ekonomi Islam vi ABSTRACT E-commerce has experienced rapid growth year over year. According to data from the Central Statistics Agency, the number of e-commerce businesses grew by 4.46% in 2022 compared to the previous year. The trend shows that e-commerce businesses have seen increasing revenues annually and are projected to continue rising. Social media has also become an extremely effective marketing tool for e-commerce businesses to reach a wider audience and strengthen their brand presence. One social media platform that has gained extraordinary popularity in recent years is TikTok. This study aims to investigate and analyze the impact of social media advertising, perceived benefits, and customer experience on purchasing decisions among consumers, with digital literacy as a moderating variable, from an Islamic economic perspective (a study on TikTok Shop consumers) This research employs a quantitative approach with an associative type. The population consists of TikTok users in Bandar Lampung. Using the Cochran formula, a sample size of 384 was determined. Accidental sampling was utilized, with a questionnaire administered via Google Forms. Data analysis was performed using SmartPLS (Partial Least Squares). The results indicate that social media advertising does not significantly impact TikTok Shop consumers' purchase interest but positively affects users' digital literacy. Conversely, perceived benefit and customer experience have a significant positive impact on both purchase interest and users' digital literacy. Digital literacy also positively influences purchase interest. Interestingly, digital literacy does not moderate the relationship between social media advertising and purchase interest but significantly moderates the impact of perceived benefit and customer experience on purchase interest. Consumers are advised to actively seek information about security and privacy features provided by the platform and to develop critical evaluation skills regarding content and product offers. Keywords: Social Media Advertising, Perceived Benefit, Customer Experience, Purchase Interest, Digital Literacy, Islamic Economic Perspective

Actions (login required)

View Item