MANAJEMEN STRATEGI DALAM PELAYANAN CALON JAMAAH HAJI DAN UMRAH PADA KELOMPOK BIMBINGAN IBADAH HAJI DAN UMRAH (KBIHU) AL- IKHWAN KOTA BANDAR LAMPUNG

BIMA, DWIYUNUS DARMAWAN (2025) MANAJEMEN STRATEGI DALAM PELAYANAN CALON JAMAAH HAJI DAN UMRAH PADA KELOMPOK BIMBINGAN IBADAH HAJI DAN UMRAH (KBIHU) AL- IKHWAN KOTA BANDAR LAMPUNG. Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Download (1MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

ABSTRAK Peranan KBIHU sangat membantu pemerintah dalam hal bimbingan akan pengetahuan apa saja yang harus dilakukan seorang jama'ah ketika melaksanakan ibadah haji. Maka KBIHU harus mempunyai dan mampu menerapkan manajemen yang berbasis mutu pelayanan, akhir-akhir ini banyak dijumpai KBIHU-KBIHU yang bermunculan dan bahkan menjamur di tengah masyarakat, akan tetapi tidak diimbangi dan didukung dengan SDM yang handal sehingga menimbulkan berbagai masalah. Untuk itu penulis mencoba mengungkapkan permasalahan apa saja yang sebetulnya terjadi di KBIHU secara umum. Namun untuk lebih fokus penulis mengambil dua permasalahan agar dapat menghasilkan sebuah penelitian yang bernilai guna. Manajemen Strategi pelayanan calon jama'ah haji pada KBIHU Al-Ikhwan. Faktor pendukung dan penghambat Manajemen Strategi Pelayanan calon jama'ah haji pada KBIH Al-Ikhwan. Metode penelitian tersebut dibahas melalui studi lapangan yang akan meneliti dinamika manajemen pelayanan permasalahan yang di ambil di KBIHU Al-Ikhwan. Adapun permasalahan penelitian meliputi metode yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kualitatif yang menganalisis dengan pendekatan manajemen. Adapun metode pengumpulan data yang digunakan yaitu motode observasi, wawancara, dan dokumentasi. Dengan jumbah Populasi yang dimaksut disini adalah para pengurus, pembimbing jamaah haji dan karyawan KBIHU Al-Ikhwan Bandar Lampung yang berjumlah 32 orang. Adapun yang menjadi sampel adalah: ketua Yayasan, Hi. Ir. A. Ikhwan Hakim, ketua KBIHU Hj. Ir. Anisah, Administrasi dan Keuangan Ibu Erlinawati, 2 orang pembimbing jamaah, dan 4 orang jamaah yang telah menggunakan jasa KBIH Al-Ikhwan. Berdasarkan temuan- temuan penelitian: manajemen pelayanan calon jama'ah haji yaitu menerapkan fungsi manajemen meliputi; perencanaan, pengorganisasian, pengarahan, dan pengendalian. Adapun faktor pendukung di dalam KBIHU Al-Ikhwan meliputi: sarana prasarana yang memadahi serta mempunyai seketariat sendiri, SDM pembimbing dan karyawan yang professional, didukung oleh instansi pemerintah dengaan izin beroparasi yang lengkap. Faktor penghambat yang menggangu jalanya aktifitas pelayanan kepada jama'ah yaitu banyaknya persaingan yang ada serta tingginya calon jamaah yang berusia lanjut dan memiliki resiko tinggi. Adapun kesimpulannya KBIHU Al-Ikhwan menerapkan unsur- unsur manajemen strategi yang baik sehingga dalam memberikan pelayanan ibadah haji bisa secara optimal, sehingga dapat memberikan nilai yang positif dan mempunyai rasa ikhlas, ada beberapa faktor pendukung dan penghambat di dalam KBIHU Al Ikhwan adapun faktor pendukung dimana faktor pendukung ini digunakan untuk meningkatkan mutu pelayanan kepada jama'ah agar lebih baik dan faktor penghambat ini harus diselesaikan sehingga tidak menggangu kinerja pelayanan KBIH. ABSTRACT KBIHU's role is to really help the government in terms of guidance on what knowledge a pilgrim must do when carrying out the Hajj pilgrimage. So KBIHU must have and be able to implement management based on service quality. Recently, many KBIHUs have emerged and even mushroomed in the community, but they are not balanced and supported by reliable human resources, causing various problems. For this reason, the author tries to reveal what problems actually occur at KBIHU in general. However, to focus more, the author took two problems in order to produce research that is useful. Management Strategy for serving prospective Hajj pilgrims at KBIHU Al-Ikhwan. Supporting and inhibiting factors for Management Strategy Services for prospective Hajj pilgrims at KBIH Al-Ikhwan. This research method is discussed through a field study which will examine the dynamics of problem service management taken at KBIHU Al-Ikhwan. The research problems include the method used, a qualitative descriptive approach that analyzes using a management approach. The data collection methods used are observation, interviews and documentation methods. The population referred to here is the administrators, guides of Hajj pilgrims and employees of KBIHU Al-Ikhwan Bandar Lampung, totaling 32 people. And the samples are: chairman of the Foundation, Hi. Ir. Al-Ikhwan Hakim, chairman of KBIHU Hj. Ir. Anisah, Administration and Finance Mrs. Erlinawati, 2 congregation advisors, and 4 congregation members who have used the services of KBIH Al-Ikhwan. Based on research findings: service management for prospective Hajj pilgrims, namely implementing management functions including; planning, organizing, directing, and controlling. The supporting factors in KBIHU Al-Ikhwan include: adequate infrastructure and having its own secretariat, professional human resources for guidance and employees, supported by government agencies with complete operating permits. Inhibiting factors that interfere with the delivery of service activities to the congregation are the large amount of competition that exists and the high number of prospective congregation members who are elderly and at high risk. The conclusion is that KBIHU Al-Ikhwan applies elements of good strategic management so that in providing Hajj services optimally, it can provide positive value and have a sense of sincerity. There are several supporting and inhibiting factors in KBIHU Al Ikhwan. As for the supporting factors where these supporting factors are used to improve the quality of service to the congregation so that it is better and these inhibiting factors must be resolved so that they do not interfere with the performance of KBIH services.

Actions (login required)

View Item