MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR URUSAN AGAMA (KUA) KECAMATAN WAY HALIM DI KOTA BANDAR LAMPUNG

HETTI, PURNAMA SARI (2024) MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR URUSAN AGAMA (KUA) KECAMATAN WAY HALIM DI KOTA BANDAR LAMPUNG. Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Download (4MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

ABSTRAK Pelayanan publik dalam berbagai sektor menyangkut hak-hak dan kebutuhan dasar masih belum sesuai dengan tuntutan dan harapan masyarakat, baik secara sistem dan prosedur pelayanan yang masih kurang tranparan, kurang konsisten, serta masih adanya uknum�oknum yang tidak bertanggung jawab. Kantor urusan agama way halim merupakan sebuah lembaga yang diperuntukkan bagi masyarakat yang tugasnya adalah melayani masyarakat yang berhubungan dengan urusan pernikahan, perceraian, perwakafan, ibadah haji, dan lainya. Kantor urusan agama way halim itu sendiri bertempat di kota bandar lampung yang melayani tiga kecamatan sekaligus. Kantor ini melayani 3 kecamatan secara sekaligus. Hal inilah yang menarik peneliti untuk lebih jauh mengetahui kondisi pelayanan terhadap masyarakatnya, sehingga terumuslah judul tentang : “Manjemen Pelayanan Publik Pada Kantor Urusan Agama Kecamatan way halim Kota Bandar Lampung”. Disini peneliti ingin mengetahui secara jelas bagaimana pelayanan yang dilaksakan oleh kantor KUA Kecamatan way halim untuk para Calon Pengantin sesuai dengan fungsi manajemen bagi masyarakat daerah tersebut. Adapun jenis penelitian ini yaitu penelitian lapangan sedangkan sifatnya bersifat deskripstif, Yaitu menggambarkan situasi dan kejadian-kejadian yang ada. Untuk mempermudah penelitian, peneliti menggunakan sampel objek penelitian yang jumlahnya 8 orang yang dianggap mewakili populasi yang berjumlah 31 orang. Sedangkan cara pengambilan sampel yakni dengan purposive sampling. Alat pengumpul data ( APD ) adalah dengan cara observasi, wawancara, dan dokumentasi. Setelah semua data terkumpul maka dianalisis menggunakan metode induktif, yaitu cara pengambilan kesimpulan dari hal yang bersifat khusus kemudian pada hal yang bersifat umum. Dari hasil penelitian, implementasi Manajemen Pelayanan pada KUA way halim bagi calon pengantin yakni dengan menggunakan fungsi manajemen mulai dari planning, organizing, actuating dan controlling, cara memberikan kursus pengantin bagi para calon pengantin baik itu materi pra nikah maupun pasca nikah. Kemudian metode yang digunakan yakni sosialisasi dan pelatihan. Kata Kunci : Manajemen Pelayanan Publik. ABSTRAK Public services in various sectors regarding basic rights and needs are still not in accordance with the demands and expectations of the community, both in terms of service systems and procedures which are still less transparent, less consistent, and there are still irresponsible individuals. The Way Halim Religious Affairs Office is an institution intended for the community whose task is to serve the community regarding matters related to marriage, divorce, waqf, Hajj and other matters. The Way Halim religious affairs office itself is located in the city of Bandar Lampung and serves three sub-districts at once. This office serves 3 sub-districts simultaneously. This is what attracted researchers to find out more about the conditions of service to the community, so the title was formulated: "Public Service Management at the Way Halim District Religious Affairs Office, Bandar Lampung City". Here the researcher wants to know clearly how the services carried out by the Way Halim District KUA office for prospective brides and grooms are in accordance with the management function for the people of the area. This type of research is field research, while its nature is descriptive, namely describing existing situations and events. To make the research easier, the researcher used a sample of research objects consisting of 8 people who were considered to represent a population of 31 people. Meanwhile, the sampling method is purposive sampling. Data collection tools (APD) are by means of observation, interviews and documentation. After all the data has been collected, it is analyzed using the inductive method, which is a way of drawing conclusions from specific matters then to general matters. From the research results, the implementation of Service Management at KUA Way Halim for prospective brides and grooms is by using management functions starting from planning, organizing, actuating and controlling, how to provide bridal courses for prospective brides and grooms, both pre-wedding and post-wedding material. Then the methods used are socialization and training. Keywords: Public Service Management.

Actions (login required)

View Item