MANAJEMEN PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN DI ELZATTA BANDAR LAMPUNG

ANGGI, RAHMADININGSIH (2024) MANAJEMEN PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN DI ELZATTA BANDAR LAMPUNG. Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Download (3MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

ABSTRAK Manajamen pemasaran merupakan wujud rencana yang terarah di bidang pemasaran, untuk memperoleh suatu hasil yang maksimal.Pemasaran merupakan salah satu kegiatan pokok yang dilakukan perusahaan dalam rangka mencapai tujuan yaitu mempertahankan kelangsungan hidup untuk berkembang dan mendapatkan laba. Pemasaran juga merupakan faktor penting dalam memenuhi kebutuhan konsumen dan target pemasaran dalam mencapai tujuan perusahaan melalui bauran pemasaran yang meliputi strategi produk (product), harga (price), tempat (place) dan promosi (promotion). Setiap perusahaan bisnis memiliki peran yang sangat penting terhadap daya beli konsumen. Ketika konsumen pertama kali melakukan pembelian kemudian ia merasa puas dengan produk yang dibelinya maka konsumen akan memberikan aspresiasi yang baik terhadap produk tersebut sehingga konsumen akan menjadi pelanggan setia dan secara tidak langsung akan mengajak orang-orang disekitarnya untuk membeli produk dengan merek yang sama. Penelitian ini adalah penelitian lapangan dengan pendekatan kualitatif. Data penelitian diperoleh dari sumber data primer (Kepala toko, karyawan Elzatta bandar lampung dan Konsumen ) dan sumber data sekunder (observasi, wawancara, dokumentasi), Setelah data terkumpul selanjutnya peneliti menggunakan analisis data model Miles dan Huberman yaitu data reduction (reduksi data), data display (penyajian data), dan conclusion (penarikan kesimpulan). Hasil penelitian juga menyimpulkan bahwa Elzatta, sebagai salah satu merek busana muslim ternama di Indonesia, berhasil meningkatkan kepuasan konsumen melalui manajemen pemasaran yang komprehensif dan terintegrasi. Keberhasilan strategi pemasaran Elzatta dapat dilihat dari peningkatan penjualan, tingkat retensi konsumen, dan respons positif dari pasar. Fokus pada kualitas produk, pelayanan yang ramah, inovasi, dan strategi pemasaran digital yang terintegrasi telah membantu Elzatta mempertahankan loyalitas konsumen dan memperluas pangsa pasar. Tantangan di masa depan akan melibatkan adaptasi terhadap perubahan tren dan ekspektasi konsumen, namun Elzatta siap menghadapinya dengan strategi yang telah terbukti berhasil. Kata kunci : manajemen, pemasaran, kepuasan, konsumen. ABSTRACT Marketing management is a form of a directed plan in the field of marketing, to obtain maximum results. Marketing is one of the main activities carried out by the company in order to achieve its goal, which is to maintain survival to develop and earn profits. Marketing is also an important factor in meeting consumer needs and marketing targets in achieving company goals through a marketing mix that includes product strategy, price, place and promotion. Every business company has a very important role in consumer purchasing power. When the consumer first makes a purchase then he is satisfied with the product he buys, then the consumer will give a good appreciation for the product so that the consumer will become a loyal customer and will indirectly invite the people around him to buy products with the same brand. This research is a field research with a qualitative approach. Research data was obtained from primary data sources (store heads, Elzatta Bandar Lampung employees and consumers) and secondary data sources (observation, interviews, documentation), After the data was collected, the researcher then used Miles and Huberman model data analysis, namely data reduction, data display, and conclusion. The results of the study also concluded that Elzatta, as one of the well-known Muslim fashion brands in Indonesia, has succeeded in increasing consumer satisfaction through comprehensive and integrated marketing management. The success of Elzatta's marketing strategy can be seen from increased sales, consumer retention rates, and positive responses from the market. Elzatta's focus on product quality, friendly service, innovation, and integrated digital marketing strategy have helped Elzatta maintain consumer loyalty and expand market share. The challenges of the future will involve adapting to changing consumer trends and expectations, but Elzatta is ready to meet them with a strategy that has proven successful. Keywords: management, marketing, satisfaction, consumer.

Actions (login required)

View Item