PENGARUH DAYA TARIK IKLAN, CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA PAKET DATA IM3 OOREDOO (Studi Pada Masyarakat Kota Bandar Lampung)

ALYA, ZHAFIRA (2024) PENGARUH DAYA TARIK IKLAN, CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA PAKET DATA IM3 OOREDOO (Studi Pada Masyarakat Kota Bandar Lampung). Diploma thesis, UIN Raden Intan Lampung.

	PDF Download (5MB)
	PDF Restricted to Repository staff only Download (6MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini dilatar belakangi oleh kondisi dimana akses internet telah menjadi kebutuhan primer bagi mayoritas manusia sehingga menimbulkan persaingan antar perusahaan telekomunikasi yang semakin ketat, khususnya antar provider kartu GSM Prabayar. Perusahaan telekomunikasi dituntut untuk melakukan pelayanan sebaik mungkin sehingga mampu menciptakan loyalitas konsumen. Loyalitas konsumen merupakan salah satu factor utama untuk menjaga agar konsumen yang sudah loyal tidak beralih kepada competitor lain, untuk itu perusahaan haruslah mempertimbangkan hal-hal yang dianggap penting oleh para konsumen seperti halnya daya tarik iklan, citra merek, kualitas produk, harga dan kepercayaan merek. Peran loyalitas konsumen sangatlah penting jadi tidak heran apabila loyalitas konsumen dijadikan target utama dalam berbisnis, selain itu terciptanya loyalitas konsumen untuk menjaga perkembangan dan keberlangsungan perusahaan. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh daya tarik iklan, citra merek, kualitas produk, harga, dan kepercayaan merek terhadap loyalitas konsumen pengguna paket data IM3 Ooredoo pada Masyarakat Kota Bandar Lampung baik secara parsial maupun simultan. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 100 responden. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah Nonprobabiliti Sampling dengan Metode Purposive Sampling. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan metode analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial variabel yang mempengaruhi loyalitas konsumen penggunapaket data IM3 Ooredoo adalah harga, kepercayaan merek, sedangkan variable daya tarik iklan, citra merek, kualitas produk, harga dan kepercayaan merek berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pengguna paket data IM3 Ooredoo pada masyarakat kota Bandar Lampung dengan total pengaruh 65,1%. Kata Kunci: Daya Tarik Iklan, Citra Merek, Kualitas Produk, Harga, Kepercayaan Merek, Loyalitas Konsumen. ABSTRACT This research is motivated by conditions where internet access has become a primary need for the majority of people, giving rise to increasingly tight competition between telecommunications companies, especially between prepaid GSM card providers. Telecommunication companies are required to provide the best possible service so as to create consumer loyalty. Consumer loyalty is one of the main factors to ensure that loyal consumers do not switch to other competitors. For this reason, companies must consider things that are considered important by consumers, such as advertising attractiveness, brand image, product quality, price and brand trust. . The role of consumer loyalty is very important, so it is not surprising that consumer loyalty is the main target in business, apart from that, creating consumer loyalty is to maintain the development and sustainability of the company. The purpose of this research is to determine the influence of advertising attractiveness, brand image, product quality, price and brand trust on consumer loyalty of IM3 Ooredoo data package users in the Bandar Lampung City Community, both partially and simultaneously. The number of samples used was 100 respondents. The sampling technique used in this research is Nonprobability Sampling with the Purposive Sampling Method. This research uses a quantitative approach and multiple linear regression analysis methods. The results of this research show that partially the variables that influence consumer loyalty of IM3 Ooredoo data package users are price, brand trust, while the variables of advertising attractiveness, brand image, product quality, price and brand trust influence consumer loyalty of IM3 Ooredoo data package users in urban communities. Bandar Lampung with a total influence of 65.1%. Keywords: Advertising Attractiveness, Brand Image, Product Quality, Price, Brand Trust, Consumer Loyalty.

Actions (login required)

View Item