PENGARUH PEMBIAYAAN RAHN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH PADA PEGADAIAN SYARIAH (Studi Kasus Pada Pegadaian Syariah Way Halim Bandar Lampung)

Amelia, Depi Riski (2018) PENGARUH PEMBIAYAAN RAHN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH PADA PEGADAIAN SYARIAH (Studi Kasus Pada Pegadaian Syariah Way Halim Bandar Lampung). Undergraduate thesis, UIN Raden Intan Lampung.

Preview

PDF Download (6MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilaksanakan di salah satu Pegadaian Syariah yang terletak di Kota Bandar Lampung yaitu Pegadaian Syariah Way Halim Bandar Lampung. Banyak masyarakat berminat untuk menjadi nasabah di pegadaian alasannya karena mereka membutuhkan uang dan mereka juga tidak ingin kehilangan kepemilikan atas barang yang mereka miliki. Oleh sebab itu, Kepuasan nasabah sangat diperhatikan disini dari kenyamanan nasabah dalam melakukan transaksi dan keamanan dalam penyimpanan barang yang digadaikan nasabah. Salah satu produk yang paling diminati nasabah di Pegadaian Syariah adalah pembiayaan rahn, pembiayaan rahn adalah produk jasa gadai yang berdasarkan pada prinsip-prinsip syariah, dimana nasabah hanya akan dipungut biaya administrasi dan ujrah (biaya jasa simpan dan pemeliharaan barang jaminan). Permasalahan dalam penelitian ini yaitu apakah akad rahn, barang jaminan, biaya pemeliharan, dan sisa barang jaminan berpengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat kepuasaan nasabah baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini merupakan jenis penelitian lapangan (field research) dengan menggunakan metode penelitian deskritif kuantitatif. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara, kuesioner, bukubuku, serta literature yang lain. Teknik pengambilan sample yang digunakan adalah Random Sampling, dengan jumlah responden sebanyak 87 responden. Teknik analisis data yang dilakukan ialah analisis regresi linier berganda dengan uji t, uji f , dan koefisen determinasi (Adjusted R2) yang diolah melalui program SPSS versi 17.0 dengan taraf sign 5%. Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukan bahwa akad rahn dan biaya pemeliharan berpengaruh positif terhadap tingkat kepuasan nasabah dengan nilai thitung > ttabel (3.856 > 1.989) dan (3.805 > 1.989). Barang jaminan dan Sisa barang jaminan tidak berpengaruh positif terhadap tingkat kepuasan nasabah dengan nilai thitung < ttabel (1.234 < 1.989) dan (0.735 < 1.989). Akad rahn, barang jaminan, biaya pemeliharan dan sisa barang jaminan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat kepuasan nasabah, dengan nilai fhitung ≥ ftabel (25.163 ≥ 2.48). Hasil koefisien dterminasi menunjukan 52.9%, varibael kepuasan nasabah dalam pembiayaan rahn dipengaruh oleh akad rahn, barang jaminan, biaya pemeliharan, sisa barang jaminan, sedangkan sisanya sebesar 47.1% dipengaruhi oleh variable lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa barang jaminan dan sisa barang jaminan belum memenuhi tingkat kepuasan nasabah dalam melakukan transaksi pembiayaan rahn di Pegadaian Syariah Way Halim.

Actions (login required)

View Item