ANALISIS PENGARUH PELAYANAN PRIMA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA KERETA PENUMPANG DITINJAU DARI PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM

PRAYOGI, GENI (2018) ANALISIS PENGARUH PELAYANAN PRIMA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA KERETA PENUMPANG DITINJAU DARI PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM. Undergraduate thesis, UIN Raden Intan Lampung.

Preview

PDF Download (1MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilakukan pada objek studi kasus PT.KAI Subdivre III.2 Tanjung Karang untuk mengetahui seberapa besar pelayanan prima terhadap kepuasan pengguna jasa kereta penumpang . Penelitian ini menggunakan teori M.Mursid ( Manajemen Pemasaran ), teori Munir ( Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia ), dan Ahmad Batinggi ( Manajemen Pelayanan Umum ). Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif , yang dalam populasinya sebanyak 696.480,penentuan sampel merujuk pada teori yang dikemukakan oleh Slovin dan Husein Umar,data diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner langsung dengan responden , kemudian dianalisis secara deskriftif untuk tujuan tentang kepuasan pengguna jasa kereta penumpang dalam perpektif Ekonomi Islam, sedangkan pengujian hipotesis mengenai pengguna jasa terhadap pelayanan prima menggunakan analisis regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukan bahwa pelayanan prima berpengaruh nyata terhadap kepuasan pengguna jasa kereta api penumpang variable yang berpengaruh antara lain; karyawan berkomunikasi dengan baik, karyawan KAI dapat membuat pengguan jasa merasa aman, apakah karyawan PT.KAI bersikap sopan , Karyawan PT.KAI selalu memberikan perhatian atas kebutuhan pengguna jasa, karyawan PT.KAI memberikan tindakan yang cepat dan tanggap,Karyawan PT.KAI memberikan kemudahan prosedur pelayanan pada pengguna jasa. Pelayanan Prima sudah sesuai dengan yang dianjurkan oleh teori-teori Ekonomi Islam`

Actions (login required)

View Item