IMPLEMENTASI MANAJEMEN MUTU TERPADU DI MA BAHRUL ULUM KECAMATAN SEMAKA KABUPATEN TANGGAMUS

Irnawati, Defi (2018) IMPLEMENTASI MANAJEMEN MUTU TERPADU DI MA BAHRUL ULUM KECAMATAN SEMAKA KABUPATEN TANGGAMUS. Undergraduate thesis, UIN Raden Intan Lampung.

Preview

PDF Download (51MB) | Preview

Abstract

Manajemen mutu terpadu merupakan manajemen fungsional dengan pendekatan yang secara terus menerus difokuskan pada peningkatan kualitas, agar produknya sesuai dengan standar kualitas dari masyarakat yang dilayani dalam pelaksanaan tugas pelayanan umum dan pembangunan masyarakat. Konsep manajemen mutu terpadu menekankan pada pencarian secara konsisten terhadap perbaikan yang berkelanjutan untuk mencapai kebutuhan dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif, untuk mengetahui bagaimana implementasi manajemen mutu terpadu di MA Bahrul Ulum Kecamatan Semaka Kabupaten Tanggamus. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan wawancara, observasi, dan dokumentasi. Sumber data penelitian diantaranya adalah kepala madrasah, guru, staf TU, siswa, dan masyarakat (wali murid). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Implementasi Manajemen Mutu Terpadu di MA Bahrul Ulum Kecamatan Semaka Kabupaten Tanggamus sudah melaksanakan indikator keberhasilan manajemen mutu terpadu seperti memberikan pelayanan umum dan pelaksanaan pembangunan untuk kepentingan peningkatan kualitas SDM dengan memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat, kekeliruan dalam bekerja yang berdampak menimbulkan ketidakpuasan dan komplain dari masyarakat yaitu dengan memiliki kultur pelayanan terbaik dan mengadakan evaluasi, disiplin waktu dan disiplin kerja semakin meningkat, inventarisasi aset organisasi semakin sempurna dengan pembuatan laporan perlengkapan madrasah, pemborosan dana dan waktu dapat dicegah dengan memiliki rencana kegiatan dan anggaran madrasah yang jelas dan akurat, dan peningkatan keterampilan dan keahlian dalam bekerja terus dilaksanakan dengan mengikuti pelatihan-pelatihan yang diadakan oleh madrasah. Dan masih ada point indikator yang belum dilaksanakan dengan maksimal, seperti sarana dan prasarana yang dibangun hanya sebagian yang memenuhi persyaratan dan belum digunakan dengan maksimal, perlengkapan madrasah yang tercatat ke dalam buku inventaris masih sebagian dan perlengkapan yang memiliki kode barang pun masih sebagian, serta kontrol yang dilaksanakan di MA Bahrul Ulum Kecamatan Semaka Kabupaten Tanggamus belum terlaksana sepenuhnya. Kata Kunci: Implementasi, Manajemen Mutu Terpadu

Actions (login required)

View Item